WhatsApp é o aplicativo de mensagem mais popular do mundo, mas se utilizado indevidamente pode trazer alguns contratempos como, por exemplo, você ter o seu número bloqueado ou até banido.
1 – Ferramentas de automação
O WhatsApp e WhatsApp Business devem ser utilizados apenas pelo aplicativo oficial do WhatsApp ou através do WhatsApp Web. Existem diversas empresas que fornecem alternativas para utilizar o WhatsApp em várias máquinas de forma não oficial, e acredite, o investimento de início é atrativo, mas ter o seu número banido pode sair mais caro.
Só existe uma maneira oficial de abrir o WhatsApp em várias máquinas sem riscos. Você deve procurar uma empresa homologada pelo WhatsApp que forneça a integração direta com o WhatsApp através do WhatsApp Business API.
🔔 Positus – WhatsApp Business API Provider
A Positus é uma empresa Oficial e faz parte do Grupo Robbu. http://posit.us/
2 – Campanha de marketing agressiva
Muitas empresas procuram fomentar seus clientes por SMS e e-mail direcionando o cliente para entrar em contato pelo WhatsApp.
Estas campanhas, muitas vezes, são criadas pensando em atrair os clientes a qualquer custo. Cuidado, esta prática é uma das principais causas de bloqueio do seu número. Sugerimos não enviar mensagens com pegadinhas, veja alguns exemplo:
“Olá temos uma oferta única para você”
“Você ganhou, envie uma mensagem para o número xxx e receba seu prêmio”
“Você foi sorteado”
Procure utilizar mensagens amigáveis, referenciando o nome da pessoa de destino, pense em enviar notificações seguindo a seguinte regra:
- A mensagem que estou enviando é do interesse do meu negócio?
Então ela não deve ser enviada. - A mensagem que estou enviando é do interesse do meu cliente?
Provavelmente poderá ser enviada.
3 – Envio de SPAM ou mensagens indesejadas
Quem gosta de receber mensagens indesejadas?
Esta prática está contra todos os termos de uso do WhatsApp e, com toda certeza, deve ser evitada.
4 – Chatbot
Caso você tenha um chatbot, siga algumas dicas básicas e evite o bloqueio do seu número:
- Evite perguntas e respostas repetitivas.
- Não force o cliente a falar com um robô, apresente alternativas.
- Tenha sempre o transbordo para um atendente humano.
5 – Atendimento humano
O atendimento humano não pode ser agressivo. Procure utilizar emoji e outras formas de cativar o seu cliente mesmo nas situações mais difíceis.
- Qualifique sua equipe de atendimento
- Não envie mensagens fora de horário, mensagens de madruga ou muito cedo podem não ser bem vistas pelo seu cliente.
- Responda rapidamente o seu cliente, sendo a principal diga para evitar bloqueios. Os clientes não gostam de esperar em uma fila de atendimento, evite fazer a divulgação do seu número em grande escala caso você não tenha uma equipe ou uma plataforma oficial para realizar o atendimento dos seus clientes.
