O atendimento personalizado aproxima os clientes da empresa, aprimora o relacionamento e melhora a comunicação.
É importante manter em mente que as técnicas de personalização do atendimento vão muito além de apenas utilizar o primeiro nome da pessoa nas mensagens ou e-mails enviados.
Atualmente, é imprescindível elaborar melhor as mensagens e estratégias ao construir comunicações.
Primeiro, entenda melhor o que é o atendimento personalizado
Para que aconteça esta personalização, é necessário:
- conhecer seu público-alvo, quem interage com a marca e realiza as compras
- solucionar problemas com rapidez e eficiência
- manter contato e se interessar pelos hábitos dos clientes
- oferecer o atendimento humanizado
- personalizar também produtos e serviços
Veja as 5 dicas:
1. Conheça o seu público!
Saiba com quem você está conversando e, para isso, o primeiro passo é identificar a sua persona.
Entenda os seus gostos, sua personalidade, seu modo de viver, de pensar e de se comunicar.
E, neste momento, é importante sim saber o nome dos consumidores, seja para recepcionar os clientes nas lojas físicas ou estratégias de marketing à distância.
Isso criará uma maior conexão e fará com que sua marca seja mais notada.
2. Construa uma boa relação
Nesta técnica, as redes sociais são alternativas perfeitas!
- Faça enquetes para gerar participação e engajamento
- Convide para participar de sorteios e promoções
- Envie mensagens/e-mails em datas especiais, como aniversários, para enviar promoções
- Faça pesquisas de satisfação
- Interaja com quem cita sua marca
3. Humanize as interações
Pessoas gostam de interagir com pessoas!
Mantenha uma linguagem simples e acessível ao atender um cliente e, nas mídias sociais, é uma boa ideia acompanhar trends.
Lembre-se de manter o equilíbrio entre formalidade e informalidade, respeitando sempre o direcionamento da marca.
4. Exclusividade
A melhor estratégia é fazer o cliente se sentir exclusivo! Não tem nada melhor do que nos sentirmos especiais, concorda?
Presenteie clientes fiéis com vouchers, produtos e condições especiais e exclusivas.
Selecione clientes engajados e envie brindes, sempre com toques pessoais e humanizados.
O objetivo é fazer com que eles se sintam importantes para a empresa.
5. Salve as informações e histórico dos seus clientes
Crie um banco de dados eficiente com uma boa base de informações sobre solicitações, reclamações e dados pessoais dos consumidores.
Com isso, quando um cliente entrar em contato, o atendente já terá as principais informações para realizar o atendimento personalizado com agilidade.
E, além disso, esta tarefa pode ser facilitada com o uso de Inteligência Artificial, cruzando dados gerados por diversos canais de comunicação e disponibilizando em apenas um aplicativo.
Quer ter um atendimento personalizado? Conte com o Invenio, a melhor plataforma omnichannel do mercado.
Fale com um dos nossos especialistas.
