O atendimento ao cliente é um dos principais pilares que sustentam o sucesso de qualquer marca.
Em um cenário em que a experiência do cliente é tão valorizada, o suporte eficaz e humanizado se torna essencial e, atualmente, uma grande parte dessa experiência depende diretamente do atendimento oferecido pela empresa.
Um bom atendimento precisa ser rápido, eficaz, humanizado e acessível em múltiplos canais, de acordo com a preferência do cliente.
Para alcançar esse padrão de excelência, é crucial contar com a tecnologia certa e é aí que entra o Invenio by Robbu, uma plataforma omnichannel que integra soluções como chatbot e relatórios completos de gestão e campanhas.
Vantagens do Invenio by Robbu no atendimento ao cliente
- Monitoramento em tempo real: acompanhe o desempenho de sua equipe em tempo real e melhore a eficiência do atendimento.
- Disponibilidade 24/7: ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seus clientes sejam atendidos a qualquer momento.
- Atendimento omnichannel: concentre todos os canais de comunicação em uma única tela, facilitando a interação com o cliente.
- Campanhas de marketing: crie campanhas de engajamento que aumentem o tráfego, a receita e a lealdade dos clientes.
- Chatbots inteligentes: forneça respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do usuário.
- Relatórios completos: obtenha dados detalhados que ajudam na tomada de decisões e no planejamento de estratégias futuras.
WhatsApp Business API: o aliado perfeito
Com cerca de 147 milhões de brasileiros utilizando o WhatsApp diariamente, o potencial de alcance que esse aplicativo oferece para as empresas é impressionante.
Segundo dados do OpinionBox, 99% dos smartphones no Brasil possuem o WhatsApp instalado, tornando-o uma ferramenta fundamental de comunicação.
O uso do WhatsApp Business API pelas empresas se torna cada vez mais comum, 72% dos empreendedores de médio porte já utilizam essa ferramenta para se comunicar com seus clientes.
Com essa ferramenta, é possível realizar atendimentos simultâneos, gerenciar múltiplos atendentes e até obter o selo verde de verificação, aumentando a credibilidade da marca.
Dados recentes mostram que o WhatsApp é um canal de comunicação indispensável para empresas que desejam se conectar com seus clientes:
- 79% dos clientes se comunicam com marcas via WhatsApp.
- 56% dos clientes já contrataram serviços pelo aplicativo mais de uma vez.
- 54% dos clientes já compraram produtos pelo WhatsApp mais de uma vez.
- 67% dos consumidores consideram o WhatsApp um excelente canal para se comunicar com empresas.
WhatsApp Business API: transformando conversas em conversões
O WhatsApp Business API é fundamental para empresas que desejam e precisam ampliar sua comunicação com o público.
Além de permitir o atendimento simultâneo por vários atendentes, a API oferece a possibilidade de integrar chatbots inteligentes para automação da comunicação, garantindo respostas rápidas e consistentes.
Com o as tecnologias da Robbu, sua empresa aproveitará ao máximo os benefícios dessa ferramenta, incluindo um atendimento eficiente e personalizado, impactando diretamente nas vendas e na satisfação do cliente.
Potencialize seu atendimento e vendas com a Robbu
O atendimento ao cliente é a chave para o sucesso de uma empresa.
A combinação de um atendimento humanizado, automatizado e a integração do WhatsApp Business API garantem que sua marca ofereça a melhor experiência possível ao seu consumidor.
Quer saber como otimizar seus atendimentos digitais e impulsionar suas vendas? Entre em contato com a Robbu e descubra todas as soluções que podemos oferecer.
