Que o WhatsApp é o aplicativo favorito de todos os brasileiros para conversar por mensagens de texto instantâneas já é um conhecimento de todos, mas o que vemos notando ao longo dos anos é o aumento do uso deste aplicativo para chamadas de voz.
Percebendo essa tendência, a Robbu criou um projeto junto com a Meta em 2023 que possibilita a interação entre clientes e negócios (que usam o WhatsApp API) via ligação telefônica e agora essa nova feature já está disponível em testes beta*.
Mas, qual é a diferença entre chamadas de voz e o WhatsApp API Calling?
A chamada de voz é uma chamada telefônica através de números fixos ou aparelhos celulares, já o WhatsApp API Calling é uma ligação de voz através do próprio aplicativo do WhatsApp com conexão pela internet!
Você pode atender por mensagem ou por voz na mesma plataforma, e essa novidade já está disponível no Invenio by Robbu!
Comece a atender agora e ofereça uma experiência omnichannel verdadeira aos clientes através do WhatsApp: das mensagens de texto às chamadas de voz!
Como funcionam as chamadas de voz pelo WhatsApp Business API?
Priorizando sempre a experiência do usuário e a privacidade do cliente, as empresas não podem iniciar ligações telefônicas pelo aplicativo sem o opt-in prévio do consumidor.
Existem dois tipos de chamadas de voz: as iniciadas pela empresa e aquelas iniciadas pelo cliente. Entenda a diferença:
Chamadas de voz iniciadas pela empresa
Para poder iniciar uma chamada de voz, o negócio deverá enviar uma solicitação de permissão durante uma conversa ativa iniciada através de um template de marketing, utilidade, autenticação ou serviço.
- Uma empresa tem o direito de enviar até um pedido de autorização a cada 24 horas e dois pedidos de autorização em um período de uma semana (sete dias)
- Esses limites são reiniciados quando uma ligação entre a empresa e o cliente é realizada com êxito
- Após o cliente conceder a autorização, a empresa deve efetuar a chamada em, no máximo, 72 horas
Chamadas de voz iniciadas pelo usuário
Os usuários podem iniciar as chamadas de voz diretamente pelo aplicativo, basta clicar no botão de chamada no WhatsApp, por meio de links externos em sites comerciais, aplicativos ou mensagens interativas com um botão CTA para iniciar a ligação.
E quais são os benefícios dessa nova feature?
Uma chamada de voz na hora certa possibilita uma conexão instantânea entre você e seu lead ou cliente, convertendo dúvidas em oportunidades valiosas ou insatisfação em fidelização.
Durante a ligação, o atendimento é capaz de participar de conversas personalizadas em tempo real, causando uma forte impressão, fortalecendo a experiência com a marca.
- Resolução de problemas com mais rapidez
- Aumenta a conversão de vendas
- Melhora a experiência do consumidor
- Operação de atendimento omnichannel simplificada
Ao integrar todo o atendimento em uma única plataforma, seja por mensagens ou por voz, seu negócio elimina a necessidade de soluções externas, simplificando e unificando todo o fluxo de comunicação, economizando recursos e melhorando a eficiência operacional.
Maior conveniência para o consumidor
Ele decide por onde quer conversar com a empresa: por mensagem ou por telefone?
Ambos estão disponíveis juntos, no aplicativo mais usado no Brasil: WhatsApp! E o seu negócio também terá a unificação desses dois canais diferentes através do Invenio by Robbu, uma plataforma omnichannel que leva o seu atendimento ao próximo nível.
Tempo de resolução reduzido
As chamadas por voz garantem um atendimento instantâneo, sem precisar de filas de espera ou pela triagem de um chatbot, agilizando a solução de problemas.
Maior proximidade
Pessoas se conectam com pessoas, por isso, falar com uma pessoa real (em uma época em que o chatbot está cada vez mais presente em nossas vidas) facilita a construção de relacionamento duradouro, sólido e confiável entre empresas e consumidores.
Exemplos práticos de uso
1. Geração e nutrição de leads
Essa atualização permite que as empresas entrem em contato com um cliente em potencial no momento certo, em que o interesse dele está em seu ápice.
Quando um lead entra em contato ou demonstra interesse por um produto ou serviço, uma chamada rápida pode ajudar as empresas a capturar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança.
Esse contato síncrono e imediato aproxima o lead, diminuindo as chances que este perca o interesse e/ou procure um concorrente.
Além disso, se um lead precisar de mais tempo para tomar uma decisão, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para nutrir o relacionamento ao longo do funil de vendas, aumentando a probabilidade de conversão.
2. Vendas e consultas
Para qualquer negócio que comercializa produtos ou serviços personalizados, as chamadas de voz via API do WhatsApp oferecem um engajamento individual perfeito.
As equipes de vendas têm a capacidade de oferecer recomendações específicas de produtos, atender às demandas exclusivas dos clientes e resolver objeções imediatamente.
Essa rapidez facilita a tomada de decisão, permitindo que os leads avancem com confiança rumo à conversão.
Ao mesmo tempo, as empresas cultivam confiança e constroem um bom relacionamento, estabelecendo conexões mais fortes e aumentando as taxas de sucesso na conclusão de negócios.
3. Suporte e pós-vendas
Todos sabem que a fidelização do cliente começa após a venda concluída e, com chamadas da API do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte contínuo pós-venda, coleta de feedback, agendamento de manutenção e resolução de problemas
Dessa forma, haverá um fortalecimento dos relacionamentos com os clientes e incentivará negócios recorrentes e recomendações positivas boca a boca.
Já as operações de suporte e atendimento ao cliente serão mais eficientes, levando à resoluções e acompanhamentos mais ágeis e eficazes, aprimorando a experiência do consumidor ao integrar todos os canais de atendimento.
Como adquirir essa feature?
Nós somos um parceiro oficial do Meta e oferecemos essa e muitas outras tecnologias inteligentes de comunicação, dando ao seu negócio a ótima oportunidade de unificar todo o seu atendimento em uma plataforma omnichannel com relatórios analíticos completos.
