Se você é um entusiasta da tecnologia e interessado pelas inovações mais recentes, certamente o termo “chatbot” (ou mesmo “bot”) não é necessariamente uma novidade.
Já se você foi trazido a este artigo pois buscava alternativas que possam melhorar a taxa de conversão de sua empresa, porém certos termos lhe parecem vindos de um filme de ficção científica, fique tranquilo! Aqui procuraremos apresentar as vantagens que estas inteligentes aplicações podem proporcionar à sua empresa, mas antes cabe um reforço sobre a sua definição:
Chatbots – são robôs programados para conversar de modo interativo com o usuário, oferecendo respostas prontas (personalizáveis), além de fornecer e coletar dados, transmitir arquivos, entre outras funcionalidades.
Considerando a preferência de 55% dos usuários por comunicarem-se com empresas através de aplicativos mensageiros (fonte: Hubspot), talvez seja o momento de sua empresa posicionar-se no mercado digital através da automatização de diversos serviços, como Atendimento e Vendas.
Para o setor comercial, por exemplo, um bot pode trazer muitos benefícios, desde o pré-vendas – com informação de preços, produtos, promoções e solução de dúvidas – chegando até o pós-vendas – acompanhando pedidos e satisfação do cliente.
É importante ressaltar a principal característica dos chatbots: é a disponibilidade 24 horas por dia / 7 dias por semana e a capacidade de atender e interagir com muitas pessoas ao mesmo tempo. Portanto, todos esses fatores devem ser levados em conta na hora de avaliar os custos envolvidos e os benefícios obtidos.
Mas, em termos práticos, como um chatbot pode atuar na melhor performance de suas vendas?
- Melhora o gerenciamento e a qualificação dos leads
- Melhora a experiência do usuário
- Otimiza o armazenamento e acesso a dados relevantes
- Otimiza o ciclo de vendas
- Incentiva vendas cruzadas e up-selling
- Otimiza a integração com o CRM
- Emite lembretes de abandono do carrinho
- Realiza a coleta e análise de feedbacks
- Realiza abordagens pró-ativas
- Realiza pré e pós-vendas / follow on
- Realiza vendas automáticas
Conclusão
A transformação digital que vivenciamos e as tecnologias que surgem como resultado dela estão presentes em nossas vidas de modo que não se pode mais negar a sua importância. De igual forma, a Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquinas (Machine Learning) tornam-se aliados poderosos para quem deseja surfar na onda tecnológica atual.
E nesse contexto os chatbots surgem como ferramentas que reúnem todo esse poderio no disputado mundo dos negócios, otimizando a comunicação e a gestão dos leads, resultando em um atendimento mais eficaz e, claro, maior taxa de conversão.
E então, tudo o que foi dito até aqui pareceu fazer sentido para a necessidade da sua empresa?
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