Com um novo modelo de negócio do WhatsApp Business API, a Meta (antigo Facebook), anunciou que uma nova forma de cobrança será feita para todos os clientes da API.
Nessa nova versão, ao contrário de cobrar por mensagens enviadas aos clientes, ela será baseada na iniciação da conversa, sejam elas iniciadas pela sua empresa ou pelos clientes da sua marca.
Essa implementação começa a vigorar a partir de 1º de fevereiro, ou seja, a adaptação das empresas com esse novo modelo deve ser rápida. Está com dúvidas? Fique tranquilo! Nós da Robbu vamos explicar sobre essa mudança para que você possa usá-la a seu favor.
Cobranças por iniciação de conversa
Como citamos acima, o WhatsApp Business API alterou seu modo de cobrança para que, agora, ela seja feita por iniciação de conversa, e essa cobrança varia entre duas categorias:
Conversas iniciadas pelo cliente: uma janela de serviço ao consumidor de 24 horas começa quando a empresa responde uma mensagem que recebeu do cliente. Quando não respondida, não há cobrança.
Conversas iniciadas pela empresa: uma janela de serviço ao consumidor de 24 horas começa quando a empresa envia uma mensagem para o cliente.
Lembrando que mensagens automáticas de bots contam como resposta da empresa.
O valor é calculado com base na conversão do dólar, portanto, os novos preços ficam:
Quando iniciada pelo cliente: R$0,21 | Quando iniciada pela empresa: R$0,35
Janela de serviço ao consumidor
Conversas iniciadas pelo cliente
Para poder continuar, é importante informar o que é essa janela. O WhatsApp considera uma conversa como uma sessão fixa de 24 horas que contém todas as mensagens trocadas com o consumidor, e isso é considerado uma janela de serviço ao consumidor.
Se a mensagem que foi enviada não é entregue, ou seja, quando o cliente não recebeu a mensagem, a conversa é desconsiderada e não há cobrança.
Por exemplo, se um cliente adquiriu algum produto da sua empresa e entrou em contato com a sua empresa via WhatsApp, pois não consegue esclarecer uma dúvida ou alterar o pedido, apenas quando a empresa responder é que a janela de 24 horas se iniciará.
Desse modo, o atendimento é feito de forma rápida, e se caso ele tiver alguma outra dúvida ao final, pode te chamar de novo. As mensagens adicionais que forem incluídas dentro da janela de 24 horas serão gratuitas.
Conversas iniciadas pela empresa
Quando as empresas iniciam o contato com o cliente e usam HSM para avisar ou informar sobre mudança nos valores de produtos ou alguma alteração sobre os boletos, por exemplo, o envio da mensagem inicia a janela de 24 horas. Assim, é possível aproveitar a quantidade de tempo disponível para enviar o catálogo de produtos ou informar sobre alguma integração.
Durante esse intervalo, a empresa irá pagar apenas por uma conversa iniciada, mesmo com várias mensagens enviadas. Lembrando que durante a janela de 24 horas, só é possível o envio de templates (HSM).
Vantagens da nova forma de cobrança para a sua empresa
Para as pequenas empresas, o benefício é um fato. Nesse novo molde de cobrança do WhatsApp Business API, as vantagens são interessantes para as operações de chat.
A jornada e experiência do consumidor será aprimorada neste novo modelo, sendo mais ágil e humanizada. Conheça alguns benefícios:
Mensagens gratuitas
Considerando-o como o melhor deles: as primeiras 1.000 conversas do mês vão ser gratuitas!
Melhor dizendo, 1.000 conversas estão livres de cobrança, desse jeito, gerando ainda mais engajamento com consumidores, livre de custos.
E realmente, como citei acima, para as pequenas empresas o benefício é uma ótima oportunidade para o crescimento, podendo seguir as operações de chat gratuitamente. Já para as empresas de médio à grande porte, o custo do serviço obtém um “desconto”, amenizando o custo total e descomplicando o período inicial das suas operações de chat.
Campanhas de CTA usando o WhatsApp
Uma iniciativa do Meta (e também uma vantagem muito criativa), é que, quando um consumidor entrar em contato com a sua empresa usando um botão de ação de chamada (CTA), as conversas também não serão cobradas.
Desse jeito, em anúncios Click to WhatsApp, botões de Webchat ou ações de chamada em páginas do Facebook são gratuitas! Esse incentivo criativo faz com que as empresas usem cada vez mais a marca em anúncios que levem ao canal de atendimento da sua empresa.
Ferramenta inteligente integrada a qualquer segmento
Atualmente, é preciso sempre ficar atento às tecnologias do mercado, como sempre dizemos em nossos artigos semanais, as estratégias de atendimento caminham junto com a tecnologia.
E dentro da plataforma da Robbu, a Invenio, as mudanças não ficam de fora! Agora você consegue acompanhar melhor a mudança feita pelo WhatsApp Business. Dentro dela, você vai conseguir acompanhar melhor a linha do tempo do WhatsApp e o controle de sessões do WhatsApp.
Essas novas features aparecem para trazer melhor controle sobre seus consumidores, seja para gerar relatórios, acompanhar a linha do tempo em tempo real ou para o gerenciamento de janelas abertas e fechadas.
E é por isso que é sempre importante lembrar o comprometimento responsivo que a Positus da Robbu tem com seus clientes e parceiros. Nós oferecemos o melhor suporte com estratégias inteligentes de envio por WhatsApp ativo, com técnicas sendo aplicadas em qualquer segmento do mercado.
Contando com o apoio e grande satisfação de mais de 900 clientes, podemos afirmar: o WhatsApp é uma ferramenta que não é cara devido a sua grande gama de vantagens, como o grande retorno de 75%, por exemplo.
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