O ano é 2022 e sabemos que nosso cenário digital está em evolução exponencial, ou seja, a cada minuto são criadas e desenvolvidas novas tecnologias para facilitar nossa vida e, para isso, o chatbot é essencial!
Prestar atendimento online hoje não é mais diferencial, já se tornou pré requisito das empresas para atrair clientes, tirar dúvidas, vender, fidelizar, entre outras funções.
Sendo o WhatsApp a maior plataforma de comunicação do mundo, por quê não otimizar o atendimento ao cliente da sua empresa através de um bot que estará disponível em qualquer horário do dia ou mesmo utilizá-lo para direcionar o cliente para seu devido canal?
Se sua empresa ainda não faz parte desse universo tecnológico, fique até o final para aprender, em 3 passos, como criar seu próprio chatbot utilizando o IDR Studio da Robbu.
1 – Cadastre-se em nosso site
Antes de mais nada é necessário se cadastrar, acesse nosso site www.robbu.global e clique no botão “Experimente Grátis” ou acesse a página de login clicando aqui.
Ao acessar a plataforma Robbu crie sua conta com login e senha, em seguida você será direcionado para tela inicial do Invenio Center.
2 – Crie seu chatbot
Dentro da plataforma clique em IDR Studio e em seguida escolha o tipo de bot deseja criar, ou seja, qual o objetivo deste bot para o atendimento de sua empresa.
A Robbu preparou diversos modelos de bot pré-configurados para ajudar sua empresa nesta etapa de criação.
Clique em “Criar nova IDR”, nomeie seu novo bot e em seguida “Ativo em modo de Desenvolvimento”, desta forma seu bot entrará em ação respondendo todas as mensagens recebidas sem custo, é possível também escolher um determinado período do dia para que o bot inicie o atendimento, muito utilizado para robôs 24 horas que respondem fora do horário de expediente, por exemplo.
É importante lembrar que seu bot será receptivo, ou seja, o mesmo apenas entrará em ação a partir de uma nova interação. Por isso, na tela seguinte em “Condição Primária”, escolha o tipo de interação que desejar. Esta etapa é crucial pois cada tipo de condição será personalizada e terá um uso específico do bot, como por exemplo:
Mensagem recebida: inicia o atendimento para qualquer mensagem recebida;
Contato muito tempo aguardando resposta da operação: conta quanto tempo o cliente está em espera, aguardando interação do operador;
Indício de chatbot abandonado pelo contato: sistema verifica se o chatbot está sem resposta do cliente e encaminha uma nova mensagem para retomar o atendimento;
Entre outros modelos de Condição Primária disponíveis, acesse a lista completa aqui.
Após concluir sua condição primária terá disponível em sua IDR outras opções como prosseguir com uma nova ação do Bot ou criar um fluxo paralelo. Neste segundo caso é possível oferecer ao cliente em atendimento novas opções de conversas para com seu bot a fim de responder a qualquer mensagem recebida. Isso lhe permite direcionar o cliente para o canal desejado ou para suas categorias de assuntos específicos (financeiro, vendas, suporte, compras, etc).
3 – Desenvolvimento
Esta é a etapa que pode parecer difícil, mas acredite, não é.
O IDR Studio da Robbu foi desenvolvido de maneira intuitiva e utiliza, além de uma interface clean de fácil operação, cores para cada etapa de atendimento do bot, isso melhora a visualização de todo o fluxo e facilita na edição do bot caso precise alterar algum parâmetro.
Outra facilidade do IDR é a possibilidade de mudar de lugar todas as ações criadas na etapa anterior, para isso, basta clicar na ação e arrastar para a etapa desejada.
Após escolher todas as ações do bot no seu IDR Studio clique em salvar e pronto, seu Chatbot já está finalizado e em ação no atendimento receptivo de sua empresa.
Viu como é fácil criar utilizando o IDR Studio para criar seu bot de atendimento sem precisar saber de programação? É claro que demanda tempo e atenção, até mesmo porque as respostas do robô precisam fazer sentido no fluxo em que o cliente estará interagindo. Mas não se preocupe, se ainda lhe restam dúvidas nossa equipe de suporte está pronta para lhe ajudar para que seu bot esteja pronto para atender seus clientes.
Por fim, o IDR Studio é uma solução prática e ágil para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, uma alternativa profissional e robusta que tem por finalidade proporcionar às empresas uma comunicação rápida, prática e conclusiva.
