O uso correto dessa estratégia é de suma importância para garantir a comunicação com o público correto e qualificado.
Primeiro, é importante saber o que é opt-in e opt-out:
Opt-in significa que o cliente autorizou receber comunicação por um determinado canal da empresa, sejam mensagens promocionais, institucionais, educacionais ou qualquer outro tipo de contato. Um exemplo clássico é “Assine nossa newsletter!”
Já opt-out é o oposto, ocorrendo quando o cliente não autoriza que a empresa mande e-mail ou mensagens. Além de não autorizar de início, deve-se sempre mandar qualquer comunicação, independente do canal, a possibilidade de retirada do contato da base de campanhas. Dessa forma, aquele consumidor que queria receber informações, e agora não quer mais, pode escolher (independe do momento) o opt-out.
Agora que entendeu a diferença entre os dois, é necessário compreender sua importância!
Quando sua empresa sabe quem deseja ou não receber comunicação, automaticamente a sua base ficará mais qualificada, pois apenas enviará mensagens ou e-mails para aqueles que aceitam e desejam recebê-los, aumentando a chance de conversão, retorno e entregabilidade.
Se comunicar com aqueles que não desejam é basicamente um tiro no pé, gastará com campanhas e envios para não ter retorno, poderá adquirir uma imagem negativa aos olhos do público, gerando reclamações públicas nas redes sociais e sites como Reclame Aqui, prejudicando a reputação da empresa.
Com isso, é possível ver a importância de respeitar essa estratégia, enviar mensagens apenas para aqueles que desejam recebê-las.
Aí vai uma dica! Utilize plataformas que sejam capazes de gerenciar o opt-in e opt-out, como o Invenio da Robbu.
Chegou o momento de entender os diferentes tipos de opt-in e ver qual é o melhor para a estratégia da sua empresa.
- Double opt-in (ou opt-in duplo)
Como diz o nome, é uma dupla confirmação de autorização para envio de comunicação da empresa para o cliente.
Pode-se dizer que a principal vantagem de utilizar essa estratégia é ter uma base de contatos ainda mais válida, ou seja, números incorretos ou inexistentes serão descartados. É possível, assim, manter uma lista ainda mais engajada com os conteúdos da sua empresa.
- Singles opt-in (ou opt-in simples/único)
Esta é a estratégia mais simples, o visitante/prospect deve apenas assinalar alguma caixinha que autoriza o envio de comunicação em determinado canal especificado
- Soft opt-in (ou opt-in suave)
Essa estratégia garante que a comunicação seja feita apenas para aqueles que já tenham um relacionamento pré-estabelecido com a empresa, ou seja, o relacionamento estabelecido e já existente permite que a empresa se comunique através dos seus canais oficiais.
Outra forma de realizar um soft opt-in é já manter a caixinha de sinalização de uma landing page, por exemplo, já assinalada.
