31 de maio

A gestão das mídias sociais no atendimento digital

Diógenes
Diógenes

É de conhecimento geral que a relação entre clientes e empresas vem se transformando ao longo do tempo, promovida pelos avanços tecnológicos cada vez mais frequentes. Com a digitalização massiva de praticamente todos os serviços disponíveis, tornou-se inevitável conter a migração das relações comerciais para as plataformas digitais.

E, com isso, se fez necessária uma maior atenção das empresas para acompanhar as preferências de contato por parte de seus clientes, visto que as tradicionais chamadas telefônicas foram perdendo espaço para novos canais de comunicação.

Nesse contexto, ganham espaço as mídias sociais com grande capacidade de compartilhamento de conteúdo e interação com usuários. Dentre as mais populares estão: blogs, fóruns online, aplicativos de mensagens (como Whatsapp, Messenger, Telegram) e, não menos relevantes, as Redes Sociais.

Por estarem presentes no cotidiano de quase todas as pessoas, esses canais possuem enorme aceitação e configuram-se como excepcionais promotores de marcas e serviços. Mais que simplesmente publicar conteúdos, um gerenciamento bem executado de suas mídias sociais dará à sua empresa notoriedade, autoridade e confiabilidade. Além de estreitar a comunicação com os seus clientes, visto que estes canais estão presentes em toda a jornada do “funil de vendas”.

Estratégias

O primeiro passo a ser considerado em sua estratégia é identificar onde seu público está. Isso determinará a escolha em qual mídia vale a pena promover a sua marca. Em seguida, define-se o objetivo a ser alcançado através deste canal escolhido, que pode envolver:

o   divulgação da marca;
o   comunicação com os clientes;
o   educação através da divulgação de conteúdo;
o   vendas

Em seguida, cabe determinar a frequência de publicação dos conteúdos, que deve estar alinhada com o planejamento do Marketing de Conteúdo. O mais importante aqui é a frequência, conteúdo relevante e transparência. 

Outro ponto importante da estratégia é analisar as métricas de performance das suas publicações. Ferramentas de análise, como o Facebook Insights, disponibilizam relatórios informativos com dados muito úteis. No entanto, alguns testes e a pura observação de desempenho costumam ser eficientes também.

Este tipo de monitoramento, quando bem realizado, permite avaliar alguns indicadores da interação com seu público, como:

o   Proximidade escalável com o cliente
o   Variedade de canais
o   Maior exposição para as marcas

Além de permitir uma avaliação de eficácia da estratégia e estabelecer o planejamento dos passos seguintes, de modo a não comprometer todo o resultado obtido desde o início. 

Seja visto e seja lembrado…

Pode parecer repetitivo ao dizermos que, atualmente, é no universo digital onde as pessoas buscam por maior interação com serviços, aquisição de produtos e satisfação dos seus mais variados desejos.

Buscamos aqui apresentar argumentos convincentes da importância de expor sua marca nas mídias sociais e de como se faz necessária uma gestão eficiente desse processo.

Aqui, na Robbu, nós possuímos a expertise necessária para ajudar sua empresa a atingir a excelência no atendimento, através de nossas ferramentas dedicadas e um talentoso time de profissionais especialistas.

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