O atendimento é essencial para a empresa, mas não pode ser apenas telefônico! O atendimento online é fundamental nos dias atuais e, por meio dele, se cria um elo entre consumidor e empresa, desde o primeiro contato.
Lembre-se: a primeira impressão é a mais impactante!
Porém, atender não é tarefa fácil e, online, pode ser ainda mais difícil. Por isso, é preciso se manter atento a alguns aspectos para garantir um atendimento online de qualidade, eficiente e ágil.
Veja 6 dicas infalíveis para um ótimo atendimento digital:
1. Tenha templates de mensagens para o atendimento online da sua empresa
Para ter um atendimento online, automatizado rápido e eficaz, conte com templates de mensagens prontos que contemplem os principais possíveis questionamentos dos clientes e suas falas.
Utilize uma linguagem adequada e que não seja forçada, não passando a impressão de “falas robotizadas”, pois isso prejudica a experiência do cliente.
E, claro, preste atenção aos erros gramaticais.
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2. Tenha uma equipe de agentes humanos para realizar o atendimento
Mesmo que tenha um ótimo chatbot para realizar atendimentos automáticos, é imprescindível ter a opção de atendimento com humanos.
Tanto para clientes que prefiram esse atendimento, quanto para solucionar casos que o chatbot não consegue resolver sozinho.
Possuir ambos os formatos de atendimento online garantirá o sucesso e qualidade!
3. Foque no atendimento humanizado
Forneça um atendimento online, personalizado e amigável, que faça os clientes se sentirem confortáveis em conversar e buscar ajuda.
Lembre-se: até mesmo um chatbot é capaz de oferecer este atendimento!
Não use mensagens forçadas ou clichês, tenha mensagens autorais e amigáveis que passem a sensação de confiança, atendimentos personalizados que se adequem aos diferentes perfis de clientes.
4. Colete feedbacks, faça pesquisas de satisfação e mensure resultados
Ninguém melhor para falar se o atendimento está bom ou não do que o cliente! Por isso, foque em pesquisas de NPS e receba os feedbacks (negativos ou positivos) de mente aberta.
Utilize chatbots para te auxiliar nesta coleta de dados.
Com isso, será possível melhorar pontos necessários para proporcionar um atendimento cada vez melhor e uma experiência positiva ao consumidor.
Os feedbacks podem ser colhidos através de pesquisas de satisfação quantitativas, ou seja, que perguntem uma nota ao atendimento (por exemplo).
Com esses dados, é possível mensurar resultados dos níveis de satisfação e, também, da efetividade do trabalho da equipe.
5. Tenha estratégia omnichannel para o atendimento online
É importante diversificar os canais de atendimento, dessa forma o cliente pode escolher qual é melhor para ele.
A maioria das vezes ele quer ser atendido onde ele estiver, seja nas redes sociais, no site, no e-mail ou por telefone.
A estratégia omnichannel é fundamental para isso, garantindo que o seu cliente tenha atendimento em qualquer canal escolhido e que o agente humano de atendimento possa manter uma conversa fluida e responder com rapidez.
O que nos leva à última dica…
6. Escolha a Robbu e eleve o seu atendimento online!
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