Com a constante evolução tecnológica, o mercado se renova continuamente e deve seguir a mesma velocidade. 2023 está cheio de novas tendências para o mercado de comunicação e atendimento ao cliente e os voicebots chegarão com força neste ano.
Garantindo um atendimento otimizado e humanizado, os voicebots revolucionarão a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes.
Mas, afinal, o que é voicebot?
Voicebots, também conhecido como URA de próxima geração é, de forma geral, é um atendimento feito por inteligência artificial que utiliza a voz como principal ferramenta de interação.
É capaz de executar funções, responder perguntas e solicitar informações ao usuário, conseguindo falar, interagir e ouvir simulando uma conversa natural.
Pode estar disponível para acesso via telefone fixo, smartphone, assistentes virtuais, websites e qualquer outro dispositivo que tenha interface de voz.
Essa tecnologia permite que o contato seja feito diretamente com o bot, sem necessitar de um intermediário humano durante a conversação.
Porém, diferente da URA tradicional que fornece aos usuários poucas opções vindas de um menu pré-estabelecido, os voicebots reconhecem o que o usuário precisa apenas pela voz, emulando um diálogo.
E quais diferenciais os voicebots oferecem ao mercado?
Bom, especificamente para empresas de atendimento e comunicação, o uso dessa tecnologia permite o acesso a um suporte diferenciado e acessível, o que faz toda a diferença na experiência do consumidor, tornando-a ainda mais positiva.
Permite uma maior aproximação com o cliente por disponibilizar ao usuário um atendimento humanizado, algumas pessoas preferem um contato com a empresa por voz, e o voicebot é ideal para isso!
É fácil e simples de utilizar, sendo compreendido por qualquer pessoa. Um exemplo disso é a facilidade de pessoas idosas teriam de interagir com o voicebot por ligação, possibilitando o atingimento de um número de clientes ainda maior por meio de um atendimento simplificado.
Por ser uma opção mais econômica, os voicebots são perfeitos para diminuir custos e aumentar a capacidade de atendimento ao mesmo tempo, possibilitando a diminuição de atendentes humanos que podem se dedicar a outras áreas da empresa.
Também são ótimos para melhorar (ainda mais) a qualidade de atendimento, melhorando as métricas. Já que todas as chamadas são gravadas e salvas em um banco de dados, é possível analisar profundamente ações que estão dando certo e contribuindo para uma experiência positiva.
Por fim, os voicebots são ótimos aliados para a acessibilidade do atendimento, sendo esse um ponto de destaque!
Garante acessibilidade para usuários com dificuldade motoras, analfabetos funcionais ou portadores de deficiência. Dessa forma, ao utilizar o voicebot, a empresa criará um canal de comunicação democrático e acessível a diferentes públicos.
