19 de maio

Atendimento personalizado: conheça as melhores 5 técnicas!

Bruna Camargo
Bruna Camargo
O atendimento personalizado aproxima os clientes da empresa, aprimora o relacionamento e melhora a comunicação.  

É importante manter em mente que as técnicas de personalização do atendimento vão muito além de apenas utilizar o primeiro nome da pessoa nas mensagens ou e-mails enviados.  

Atualmente, é imprescindível elaborar melhor as mensagens e estratégias ao construir comunicações.  

Primeiro, entenda melhor o que é o atendimento personalizado  

Para que aconteça esta personalização, é necessário:  

  • conhecer seu público-alvo, quem interage com a marca e realiza as compras 
  • solucionar problemas com rapidez e eficiência 
  • manter contato e se interessar pelos hábitos dos clientes 
  • oferecer o atendimento humanizado
  • personalizar também produtos e serviços 

Veja as 5 dicas:

1. Conheça o seu público!

Saiba com quem você está conversando e, para isso, o primeiro passo é identificar a sua persona.  

Entenda os seus gostos, sua personalidade, seu modo de viver, de pensar e de se comunicar.  

E, neste momento, é importante sim saber o nome dos consumidores, seja para recepcionar os clientes nas lojas físicas ou estratégias de marketing à distância.  

Isso criará uma maior conexão e fará com que sua marca seja mais notada.  

2. Construa uma boa relação

Nesta técnica, as redes sociais são alternativas perfeitas! 

  • Faça enquetes para gerar participação e engajamento 
  • Convide para participar de sorteios e promoções 
  • Envie mensagens/e-mails em datas especiais, como aniversários, para enviar promoções 
  • Faça pesquisas de satisfação 
  • Interaja com quem cita sua marca  

3. Humanize as interações

Pessoas gostam de interagir com pessoas!  

Mantenha uma linguagem simples e acessível ao atender um cliente e, nas mídias sociais, é uma boa ideia acompanhar trends

Lembre-se de manter o equilíbrio entre formalidade e informalidade, respeitando sempre o direcionamento da marca.  

4. Exclusividade

A melhor estratégia é fazer o cliente se sentir exclusivo! Não tem nada melhor do que nos sentirmos especiais, concorda? 

Presenteie clientes fiéis com vouchers, produtos e condições especiais e exclusivas.  

Selecione clientes engajados e envie brindes, sempre com toques pessoais e humanizados.  

O objetivo é fazer com que eles se sintam importantes para a empresa.  

5. Salve as informações e histórico dos seus clientes

Crie um banco de dados eficiente com uma boa base de informações sobre solicitações, reclamações e dados pessoais dos consumidores. 

Com isso, quando um cliente entrar em contato, o atendente já terá as principais informações para realizar o atendimento personalizado com agilidade.  

E, além disso, esta tarefa pode ser facilitada com o uso de Inteligência Artificial, cruzando dados gerados por diversos canais de comunicação e disponibilizando em apenas um aplicativo. 

Quer ter um atendimento personalizado? Conte com o Invenio, a melhor plataforma omnichannel do mercado.  

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