Um ensaio sobre a evolução da troca de mensagens como elemento da comunicação para a transação comercial bidirecional. Veja como a comunicação digital está revolucionando toda a história.
Antes de falarmos de tecnologia, que tal relembrarmos a história da comunicação no nosso planeta Terra?
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As primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm notícias são das inscrições nas cavernas, há mais de 2.000 anos a.C.
Milênios, séculos, anos e muitas horas de trabalho árduo depois, caminhando com a evolução e inovação tecnológica, a comunicação se tornou digital e comum para todos.
Diariamente. mais de 3 bilhões de pessoas e empresas emitem mensagens em diferentes formatos e com diferentes tecnologias, como serviços de e-mails, aplicativos de chat em real-time, redes sociais, compartilhamento de fotos, vídeos, eventos online, videoconferências, entre outras.
E a revolução não para! Especialmente neste período atual e crítico que enfrentamos com a pandemia global (COVID-19), que forçou as empresas a evoluírem digitalmente em semanas o que levariam anos para evoluírem. Pois é, o home-office veio para ficar e os empreendedores e donos de negócios tiveram que se adaptar!
Já dizia o naturalista britânico:
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”. Charles Darwin
Em 2009, o WhatsApp foi oficialmente lançado no Brasil e poucos anos depois se tornou o aplicativo mais popular do mundo com mais de 1,5 bilhão de usuários, é mole?
O legal disso tudo, para nós, aqui do Grupo Robbu, é que com a aproximação, o relacionamento e a parceria global que conquistamos com o Facebook Inc. por meio da Positus Tecnologia, nós nos lançamos no mercado como provedores da API Oficial do WhatsApp Business, do Brasil para o mundo, e ajudamos muitas empresas a atenderem seus clientes de forma ativa/receptiva, usando, também, este canal que é um dos mais utilizados e queridos pelas pessoas.
É a partir daqui que começa a fazer mais sentido o título deste post…
As empresas perceberam que, com a transformação cultural da sociedade, das pessoas fazendo uso da comunicação digital em diferentes canais e formatos, deveriam se adaptar para também atender aos seus clientes e público interessado com a troca de mensagens por meio das ferramentas digitais disponíveis, com o objetivo de solucionar dúvidas, problemas, suporte, entre outros cenários de atendimento mais simples.
O tempo passou, a necessidade das empresas em aumentar a produtividade cresceu e foi então que a utilização de automações inteligentes no atendimento, com o uso de chatbots, resolveu este problema.
Consequentemente, grande parte das necessidades dos clientes foram e são resolvidas com poucas interações automatizadas. O atendimento continua evoluindo e transcendendo, de uma simples troca de mensagens humanas ou automáticas, para a implementação de transações comerciais complexas e completas, de forma bidirecional. E, assim, atende-se de forma receptiva, gerando, por exemplo, um faturamento superior a 10 milhões de reais mensais em vendas de crédito, como foi feito por um de nossos clientes inovadores, além de também atender de forma ativa, com mensagens homologadas que visam informar a evolução de passos transacionais com notificações que fazem sentido e são do interesse do usuário final, por exemplo: dar as boas-vindas para um novo cliente que avançou em sua jornada após a realização de seu cadastro em algum APP ou WebSite corporativo, reportar o status de pedidos e andamento de entregas com históricos logísticos, entre outras infinitas possibilidades.
Enfim, precisa de ajuda para também impactar o seu negócio? Conte com a gente!
Sou o Fábio Teles, Head de Projetos aqui do Grupo Robbu =)
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