Não é novidade que o WhatsApp tem uma versão somente para o uso de empresas: o nome é WhatsApp Business, que foi lançado lá em janeiro de 2018.
E atualmente, o WhatsApp é o aplicativo mais popular entre o povo brasileiro, estando presente em 99% dos smartphones e sendo acessado diariamente pelos usuários.
A visão da empresa é permitir que qualquer pessoa conheça, converse e faça transações com qualquer empresa. E segundo os dados WhatsApp Statics da Fortunly, atualmente são enviadas 102M de mensagens a negócios todos os dias.
Assim como nas conversas com seus amigos e familiares que agem de maneira ágil e próxima, os usuários também buscam a mesma eficácia no contato com as empresas com as quais se relacionam, tornando o aplicativo uma grande ferramenta para os negócios e sendo fundamental para todas as empresas fazer o atendimento via WhatsApp.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business tem as funcionalidades parecidas com a do WhatsApp comum, e é feito para as empresas que possuem um volume relativamente baixo com seu tráfego de mensagens. Como é uma opção mais simples, conta com o uso de etiquetas que possibilitam a fila de espera, por exemplo, e a configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
Conforme o tempo passa as empresas notam cada vez mais a capacidade gigantesca de vendas do WhatsApp Business, elas começaram a se adaptar ao mercado digital no mundo pós pandemia, e iniciaram a se empenhar mais no uso de ferramentas como os chatbots, e as vendas em 2022 são ainda mais promissoras
Geralmente esses negócios controlam todo o processo de vendas e não ignoram nenhuma etapa, pois sabem que o investimento feito em cada passo feito pode trazer um retorno relevante no faturamento final.
Já no WhatsApp Business API, versão para empresas, é uma ferramenta muito mais rica quando comparada com a versão de uso pessoal e o Business. Começando pelo perfil da empresa, no qual podem ser destacadas informações adicionais e úteis para o cliente, como:
- descrição comercial;
- seu e-mail;
- endereço físico da empresa;
- site;
- perfil em redes sociais etc.
Além de tudo isso, via API você pode: utilizar atendentes múltiplos, automatizar o atendimento via chatbot e obter relatórios ainda mais completos, fazer integração com softwares de CRM e ERP, com webchat, plataformas omnichannel, entre outros.
Contudo, o acesso a API oficial depende da aprovação da equipe do WhatsApp. Todas as empresas que possuem interesse precisam ser aprovadas oficialmente pela marca.
Essa aprovação é feita através de um Provedor de Solução Oficial, como a Robbu. Nós agimos como intermediadores autorizados entre a empresa contratante e os gestores do aplicativo, para que seja feita a aprovação, publicação e gestão do contato oficial. A solução também traz redução nos riscos de bloqueio do número, além de contar com a segurança e funcionamento do seu chatbot.
Vantagens do WhatsApp Business
Automatização de atendimento
Com o uso de ferramentas e os chatbots, é possível que as empresas escalem sua comunicação, atingindo mais clientes e fazendo o atendimento múltiplo, com respostas rápidas e automáticas.
Isso faz com que as terríveis filas de espera acabem, diminuindo o tempo de atendimento e, assim, garantindo qualidade no serviço de suporte ao cliente, deixando o consumidor mais satisfeito.
É sempre importante lembrar que o tempo de espera de um cliente para ser atendido pode ser um fator crítico na hora de finalizar uma venda ou aderir a um serviço.
Múltiplos atendentes no mesmo número
Caso sua empresa não possua uma conta oficial do WhatsApp Business API, sabemos que o gerenciamento de atendimento neste canal não deve ser fácil. Mesmo através de algumas “gambiarras”, como disponibilizar mais de um número de telefone ou dois atendentes no WhatsApp Web e no celular, os problemas não acabam. Já com o WhatsApp Business API Oficial, você pode começar a prestar um atendimento realmente de qualidade.
A API permite que você integre seu número em uma plataforma de atendimento omnichannel, utilizando quantos atendes quiser, em quase todas as redes. Além disso, no histórico de conversas você consegue visualizar quais atendentes supriram demandas em determinados momentos.
O número da sua empresa no WhatsApp
Uma vantagem interessante do uso dos provedores oficiais da API, é a adição de números já existentes na sua empresa para a conta comercial do WhatsApp, como um número fixo ou 0800, por exemplo. Desse modo, o cliente não precisa decorar diversos números de atendimento para falar com a sua empresa.
Integração do WhatsApp em outros canais
Com o avanço tecnológico através dos tempos, a humanidade também mudou a forma de se comunicar. As pessoas começaram a deixar as ligações telefônicas de lado e se voltaram às comunicações digitais através de aplicativos de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger e, principalmente, o WhatsApp.
Através da API, é possível fazer a integração do WhatsApp à uma plataforma de atendimento omnichannel, permitindo que você centralize todos os canais de atendimento que sua empresa possui em um só lugar. Dessa forma, o foco dos seus atendentes fica em um lugar só, não precisando ficar monitorando diferentes ambientes.
Os consumidores de hoje em dia estão conectados em diversos canais de atendimento e, para conquistá-lo, é necessário estar ativo neles.
Relatórios de atendimento
Com o WhatsApp Business API, não é necessário extrair os dados manualmente, você pode integrá-lo a uma plataforma de atendimento omnichannel como o Invenio, e extrair estatísticas analíticas e consolidadas, além de relatórios referentes aos seus atendimentos.
A Robbu, desde 2016, é uma empresa que se destaca pela sua particularidade, promovendo sempre o WhatsApp e suas ferramentas, logo, ela começou a crescer ainda mais e foi selecionada pela equipe da Meta para ser uma provedora oficial da API.
E, contando com o apoio e grande satisfação de mais de 900 clientes, podemos afirmar que o uso de chatbots e plataformas omnichannel, como a Invenio, é o que falta para a sua empresa decolar na era da transformação digital!
