Muitas empresas não entendem a importância de dar ao seu cliente uma experiência de compra personalizada por não saberem o que é e os benefícios que proporciona.
Com as grandes inovações tecnológicas, a demanda dos mais diversos mercados e segmentos vem crescendo e, principalmente, ficando mais exigente.
Essa exigência aponta que os consumidores desejam se sentir únicos e, com esse novo desejo, foi necessária a criação de uma nova estratégia: a experiência personalizada, garantindo interações mais direcionadas ao perfil dos clientes e persona da empresa.
Mas como personalizar a experiência de compra pela internet? Continue lendo que descobrirá a resposta!
Primeiramente, entenda o que é uma compra personalizada
Seja em loja física ou no mundo virtual, a compra personalizada é adaptar a abordagem, tom de voz, demonstração de produtos, a linguagem e etc para cada perfil de consumidor.
Especificamente para compras onlines, é necessário que a empresa desenvolva experiências pessoais e personalizadas se baseando em ações tomadas pelo consumidor anteriormente, histórico de compras, comportamento de navegação, dados demográficos e pessoais.
Com estes dados (coletados a partir de cookies), é possível direcionar de forma mais assertiva conteúdos dinâmicos, encaminhar promoções e ofertas mais específicas e personalizar os anúncios de acordo com as preferências do usuário. Através destes dados também permite a customização de ações no site da sua empresa.
Um dado muito importante é: 67% dos usuários que acessam sites, segundo dados do Google, o fazem pelo celular e estão mais propensos a finalizar a compra de produtos nos sites que customizam as informações de acordo com o meio acessado (celular, tablet, computador).
Vamos ao que interessa! Como promover essa experiência de compra personalizada?
Muitas estratégias podem ser aplicadas para garantir uma experiência personalizada ao consumidor. Porém, é importante que a empresa decida qual utilizar primeiro, já que o uso de todas ao mesmo tempo pode ser difícil, principalmente se não houver uma equipe dedicada única e exclusivamente a isso.
Veja abaixo as principais estratégias:
- Salve os dados dos consumidores
Ao criar uma conta no site da empresa, todo usuário deve informar os seus dados. Esses dados são ricos e essenciais e, através deles, é possível direcionar estratégias personalizadas para converter!
Use os dados ao seu favor, traçando estratégias de personalização da experiência de compra de acordo com eles.
- Foque em e-mails segmentados
E-mails marketing são uma ótima ferramenta para conversão e, com as ferramentas corretas, é possível criar listas personalizadas e segmentadas. Conheça o Invenio, a plataforma perfeita para isso.
Com isso, é possível direcionar campanhas de forma mais específica de acordo com o perfil de cada grupo de consumidores que receberá a mensagem.
- Crie segmentações distintas
As segmentações permitem que a comunicação enviada respeite a etapa de compra de cada consumidor, evitando o envio de mensagens desalinhadas em relação ao funil de vendas que o cliente está.
Crie diferentes segmentações com o objetivo de educar os usuários de acordo com o momento em que se encontram, guiando-os pelas etapas do funil.
- Personalize o site
A personalização do site para mostrar ao possível cliente é essencial, mostrando ao usuário produtos que são de interesse dele e, de fato, relevantes. Para isso, utilize a tecnologia dos cookies também.
- Use os dados geográficos de forma estratégica
Com estes dados, é possível direcionar promoções e anúncios de acordo com a localização do cliente, garantindo uma comunicação mais assertiva e apresentação de produtos mais relevantes.
Por exemplo, se o cliente mora em algum lugar que no período de junho faz muito frio, é possível lançar uma campanha para casacos mais quentinhos.
- Envie brindes e bilhetes
Uma estratégia clássica e que nunca perderá o charme.
Leve um toque humano para clientes que realizaram compras de produtos de forma on-line. Esta ação aproxima o consumidor da empresa, demonstra carinho e atenção e encanta o consumidor.
Visto as principais estratégias, quais são os benefícios?
- A experiência diferenciada facilita a decisão de compra
- Aumenta as chances de uma recompra
- Aumenta as taxas de conversão
- Melhora o ticket médio
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