22 de janeiro

Agentes Digitais e Chatbots: qual a diferença?

Robbu
Robbu

Você provavelmente já deve ter escutado falar sobre Chatbots e Agentes Digitais humanizados.

O termo “chat”, traduzido para o português como “bate-papo”, é normalmente utilizado para referenciar canais de comunicação por texto, como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.

O termo “Bot” traduzimos para o português como “Robô”. São eles os responsáveis por agilizar o atendimento com respostas automatizadas.

Chatbot = São Robôs de Bate papo?

Na maioria das vezes. os chabots são utilizados para agilizar o atendimento e reproduzir tarefas repetitivas a fim de padronizar e melhorar a jornada do consumidor por canais de mensagem (texto).

Os Agentes Digitais são robôs?

Sim, por conta da evolução no mercado de discadores (máquinas inteligentes de discagem em massa), algumas tarefas por voz já podem ser automatizadas. O processo de criação de um agente digital é mais longo e muitas vezes mais caro, devido ao grau de complexidade para transcrever o que o consumidor pronuncia por voz para texto.

Os agentes digitais humanizados muitas vezes são limitados e com respostas pré-definidas, isso porque é necessário a gravação de todos os textos possíveis durante esta jornada de atendimento.

Podemos concluir que tanto os chatbots quanto os agente digitais são processos inteligentes de respostas muitas vezes padronizadas, sendo que chatbot é um termo mais comum para robôs de mensageira e agente digital é utilizado mais para mensagens de voz.

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