Descubra como a comunicação assertiva pode fortalecer o relacionamento com seus clientes, permitindo um diálogo claro, respeitoso e colaborativo para alcançar o sucesso nos negócios
A comunicação assertiva é uma das principais habilidades de um profissional competente e uma empresa que prioriza o relacionamento com o seu cliente.
Essa comunicação é a capacidade de passar informações de forma clara, respeitosa e dinâmica. Quando bem aplicada, possibilita um canal de comunicação mais aberto e um diálogo mais consistente, criando uma maior colaboração entre comunicador e receptor.
Antes de mais nada, o que é assertividade?
Assertivo é aquele que “expressa segurança ao agir; que se comporta de maneira firme; que demonstra decisão nas palavras”. Muito mais do que apenas um orador, um bom comunicador!
Mas, como ter uma comunicação mais assertiva?
Para o mundo corporativo, é essencial que colaboradores desenvolvam a assertividade na comunicação. Profissionais devem ter a capacidade de se expressar de forma clara, concisa e honesta sem ferir direitos e individualidades das pessoas.
No mundo empresarial, a ocorrência de falhas na comunicação pode resultar em consequências drásticas, especialmente para as empresas que fornecem suporte ao cliente. Nesse contexto, a importância de uma comunicação eficiente se destaca ainda mais, pois influencia diretamente na satisfação do cliente, na resolução de problemas e, consequentemente, no sucesso geral do empreendimento.
Um mau atendimento ao cliente pode causar reclamações e uma má visibilidade da empresa ao público, com as redes sociais, um comentário errado pode mudar todo o futuro de uma corporação.
Veja as dicas para se comunicar com o seu cliente de forma mais assertiva:
- Entenda o seu cliente e seja empático
Ao observar e entender qual melhor canal de comunicação para abordar o seu cliente, se ele prefere receber contato via mensagem ou ligação e qual a melhor maneira para conversar com ele, a empresa demonstra respeito e empatia, facilitando a comunicação e fortalecendo o relacionamento.
- Não apenas ouça, escute!
É necessário um maior esforço para, de fato, escutar o seu cliente sem julgamentos ou pré-conceitos. É imprescindível prestar atenção, compreender o que está sendo dito, refletir, simpatizar, assimilar o que está sendo dito e, então, tomar uma atitude e responder ao cliente.
- Se atente à sua fala
Adeque o tom de voz utilizado para se comunicar com o seu cliente, independente do canal utilizado.
Sem o cuidado adequado, existem frases e palavras que podem ser mal interpretadas. Seja objetivo e claro, sem ser rude e seco.
Foque nas informações que deseja transmitir e comunique de forma assertiva.
- Escolha o momento oportuno
Entenda que há momentos certos para se comunicar com o cliente, é necessário respeitar isso e não insistir quando o cliente informa que não pode, ou não quer, falar no momento.
- Garanta um bom embasamento técnico
Quando se fala de suporte ao cliente, conhecimento técnico é essencial, assim como o domínio da língua utilizada na comunicação.
Caso não entenda a dúvida do cliente, não tenha medo de perguntar novamente. Se for pego de surpresa e não souber a resposta, seja humilde e peça ajuda a algum colega.
Concluindo …
Além das dicas, é muito importante manter em mente que, para se comunicar de forma assertiva com o seu cliente, é necessário sempre buscar um desenvolvimento contínuo.
Para garantir o desenvolvimento da comunicação assertiva pelos colaboradores, uma ótima ideia é a empresa incentivar esse desenvolvimento com cursos, livros, palestras e ações internas.
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