Sabemos que toda negociação e processo de vendas são delicados, por isso é necessário ter uma equipe preparada para garantir o sucesso de forma estratégica através de treinamentos.
Primeiro, vamos entender melhor o que é, de fato, negociação de vendas.
Nada mais é do que uma discussão entre alguém que quer vender e alguém que quer comprar (vendedor x comprador), que deve levar a um acordo mútuo aceitável.
Envolve, muitas vezes, preocupações do comprador, valor estabelecido, concessões e compromisso. E, por mais que o objetivo seja a conversão, infelizmente uma negociação nem sempre levará a uma venda efetiva.
Habilidades essenciais no processo de negociação de vendas:
Seja em um mercado B2B ou B2C, é imprescindível o cultivo de certas habilidades de comunicação e negociação.
Veja as quatro principais habilidades que são essenciais para uma negociação de vendas bem sucedida:
- Esteja pronto e preparado!
Uma preparação cuidadosa e detalhada é de extrema importância para converter uma venda e a estratégia de vendas começa com o conhecimento do seu produto e do seu cliente.
Saiba o que o seu comprador deseja, quais são suas dores, por que eles precisam dos seus produtos/serviços?
Além de conhecer um lead qualificado, é importante se familiarizar com seus produtos (que deseja vender) e as políticas da empresa e, principalmente, você (vendedor) precisa ser capaz de responder quaisquer dúvidas do seu cliente em potencial.
- Use a escuta ativa
Para vender é preciso ser um bom ouvinte. sendo capaz de analisar o contexto em que está inserido.
Um cliente pode ter uma preocupação escondida e a melhor maneira para descobrir suas verdadeiras preocupações é conversar – e ouvir. Isso permitirá a abordagem correta e sanará as suas dúvidas.
- Manipule as objeções
A habilidade de lidar com as objeções é fundamental, e tal habilidade envolve uma mistura de escuta ativa, preparação prévia e resolução de problemas.
Muitas objeções são facilmente superadas com o conhecimento dos seus produtos, clientes e concorrentes.
- Saiba quando se afastar
Ser capaz de avaliar e determinar quando um acordo não vale mais a pena é uma habilidade essencial, dessa forma você não gastará energia onde não vale a pena.
Agora vamos para as estratégias!
1. Aposte no comércio conversacional!
O comércio conversacional (c-commerce {https://robbu.global/falamos-sobre-conversational-commerce/}) permite que os consumidores efetuam a compra sem sair do aplicativo de mensageria que estão utilizando.
2. Foque no Customer Experience
A experiência do cliente nada mais é como os clientes percebem todas as interações com a empresa e como se sentem após elas. Seja um telefone ou uma conversa com um chatbot, todo engajamento afetará o relacionamento entre empresa e cliente.
3. Utilize o WhatsApp Business API com uma plataforma omnichannel
O WhatsApp API possibilita automatização de mensagens e a conexão de múltiplos aparelhos, em conjunto com uma estratégia omnichannel seu cliente irá ter um atendimento de excelência e uma experiência encantadora.
