A norma punirá empresas que fizerem mais de 100 mil ligações por dia.
No começo do mês de junho a Anatel comunicou uma nova resolução que prevê punição para telemarketings que ultrapassarem o limite de 100 mil ligações por dia aos seus clientes, uma medida que pode gerar multas de até R$ 50 milhões.
A medida cautelar considera como ação abusiva as chamadas que não chegam a ser completadas quando o consumidor atende, ou as chamadas desligadas automaticamente em até três segundos.
Para que empresas se adequem e não corram os riscos de serem punidas, a Robbu desenvolveu uma feature que permite o gerenciamento de chamadas, emitindo alertas assim que um nível de chamadas pré-estipuladas for alcançado, podendo bloquear novos pedidos.
O RFlow atua de três formas principais para auxiliar as empresas:
- Controle de chamadas originadas por discadores de mercado;
- Controle de tentativas cross-channel entre canais digitais, discadores e agentes digitais;
- Bloqueio ou liberação de telefones de maneira dinâmica (baseado nas regras de negócio da operação de atendimento e cobrança).
O objetivo da Robbu sempre será oferecer a melhor experiência ao cliente, ajudando marcas e empresas a traçarem um caminho de sucesso no atendimento ao cliente.
Conheça mais sobre a solução que vai ajudar a sua empresa a se adequar a nova lei da Anatel e prepare para trabalhar oferecendo o melhor ao mercado e ao seu cliente.
