A Inteligência Artificial traz inúmeros benefícios para a empresa, sendo o principal dele a automatização de conversas online.
Para o atendimento, pode-se dizer que existem três principais IAs que auxiliam em uma conversação mais dinâmica, prática, econômica e eficiente:
- Chatbots
- ChatGPT
- Voicebots
Vamos detalhar melhor o que é cada uma e seus ótimos benefícios:
Chatbots e Inteligência Artificial
Ferramenta que possibilita o atendimento todos os dias da semana, independente do horário, de forma automatizada e humanizada.
É uma ótima estratégia para otimizar o atendimento da sua empresa, principalmente por possibilitar a resposta imediata para, por exemplo, as dúvidas mais frequentes de seus clientes.
Além disso, é possível realizar integração do chatbot às diversas plataformas de atendimento online que a empresa possuir:
- Facebook Messenger
- Telegram
- Chats de sites
Oferece suporte imediato e de qualidade aos consumidores ao mesmo tempo que reduz a necessidade de manutenção de equipe para realizar o atendimento, dessa forma, os colaboradores e atendentes podem focar em demandas mais complexas.
ChaGPT e Inteligência Artificial
Essa é a IA do momento!
O ChatGPT pode ser integrado em plataformas de omnichannel e, assim como o chatbot, garante um atendimento humanizado, eficaz, rápido e automatizado.
Assim como o chatbot, o ChatGPT possibilita um atendimento para suporte de forma online, aumentando as conversões da sua empresa por meio de um diálogo qualificado, garantindo uma experiência única ao consumidor.
Porém, o ChatGPT vai muito além de um simples atendimento, visto que ele é capaz de responder perguntas, criar histórias e diálogos, solucionar problemas e aumentar a conversão.
Indo além, o ChatGPT permite uma personalização ainda maior, já que possui acesso aos dados do usuário e da empresa, podendo recomendar produtos/serviços específicos de acordo para cada comprador de forma individual.
Não podemos deixar de lado, também, a alta escalabilidade que o ChatGPT traz, possibilitando o atendimento instantâneo de milhares de contatos e evitando erros que agentes humanos poderiam cometer quando há muita demanda (por exemplo, se confundir e dar a resposta do cliente A para o cliente B).
Voicebots e Inteligência Artificial
Para os call centers, principalmente, os voicebots são os seus melhores amigos.
Essa tecnologia permite o acesso ao suporte acessível e diferenciado, fazendo total diferença na experiência final do consumidor.
Algumas pessoas preferem o atendimento via ligação telefônica e os voicebots garantem um atendimento humanizado e personalizado, sendo acessível às pessoas que possuem alguma dificuldade em conversas via aplicativos onlines ou que são portadores de deficiência.
Com as chamadas gravadas, é possível acompanhar métricas de atendimento e aprimorar o que for necessário de acordo com os feedbacks de clientes que foram atendidos pelos voicebots, sendo um canal democrático e acessível a diferentes públicos.
Em resumo…
A Inteligência Artificial tem muito a contribuir para alavancar o atendimento da sua empresa.
Além de reduzir custos por demandar menos mão de obra, é capaz de agilizar o atendimento, ter respostas assertivas, escalar os seus contatos, garantir suporte 24 horas por dia todos os dias, aumentar a conversão, humanizar a sua empresa e criar um relacionamento ainda melhor com o seu consumidor.
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