Segundo estudo da Juniper Research, os gastos globais com o comércio conversacional para 2023 são estimados em US$25,1 bilhões, um crescimento, de 89% em relação ao ano passado, que está sendo impulsionado por segmentos como mercado de varejo e comércio exterior.
A maior presença online e disponibilidade de produtos e suporte refinam a experiência do cliente, além de criar, aprimorar e alimentar o relacionamento entre empresas e consumidores.
O investimento para agregar valor e oferecer um serviço personalizado, diferenciado e eficiente é imprescindível. A melhor solução para isso é uma solução omnichannel, fornecendo assim atendimento em qualquer canal de comunicação que o cliente esteja.
Conheça 5 motivos para investir no comércio conversacional:
- 9 em cada 10 pessoas preferem se comunicar por mensagem
Nos dias atuais, as pessoas raramente atendem ligações de números que são desconhecidos. Com isso em mente, e levando em consideração a rotina cheia e agitada, as empresas mandarem mensagens para seus clientes é a melhor estratégia para se comunicar e respeitar o consumidor, por isso surgiu o comércio conversacional. - 89% dos clientes desejam entrar em contato de forma ativa, por mensagem
Quando se trata de suporte ou atendimento, os clientes também preferem realizar isso por mensagem. Com chatbots em uma plataforma omnichannel, é possível ter suporte para as questões mais solicitadas automaticamente, garantindo atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, incluindo feriados e finais de semana. - Redução de custos de mais de 75%
De acordo com estudo realizado pela Forrester, as chamadas de atendimento ao cliente custam, em média, cerca de US $16. Já os textos, custam de US $1 a US $5. - Melhor aceitação
73% dos consumidores acreditam que o chat online é a melhor forma de se comunicar com as empresas e ficam satisfeitos com o atendimento, contra 51% via e-mail e 44% via ligação telefônica. O comércio conversacional é uma ótima oportunidade de aumentar vendas! - Maior conversão
Pela pesquisa realizada pela FurstPerson, 77% dos consumidores não compram de empresas que não oferecem comunicação online via chat e, segundo o Invesp, clientes atendidos via chat gastam 60% a mais em produtos/serviços.
Se você deseja esses resultados com o comércio conversacional e muito mais, fale com um dos nossos especialistas e saiba qual é a melhor estratégia para a sua empresa!
