Recentemente, o WhatsApp anunciou uma atualização significativa em suas políticas de uso e agora empresas do setor de bebidas alcoólicas podem utilizar o WhatsApp Business API para promover seus produtos e se comunicar com consumidores.
No entanto, essa mudança possui uma importante limitação: essas empresas estão proibidas de realizar transações financeiras ou vendas diretas dentro da plataforma.
Essa nova política traz uma excelente oportunidade para marcas desse segmento alcançarem seus públicos de forma mais personalizada e escalada, mantendo-se dentro dos regulamentos do WhatsApp.
Veja quais estratégias de comunicação são permitidas e como a adoção de uma plataforma omnichannel maximizará os resultados.
Usos práticos do WhatsApp Business API para esse mercado
Apesar de as vendas diretas não serem permitidas, o WhatsApp abre portas para interações criativas e valiosas com os consumidores.
O WhatsApp Business API pode estar presente em todas as etapas do funil de vendas, desde o conhecimento da marca até o reengajamento.
Conhecimento
- Storytelling da marca: compartilhe a história da sua marca, com informações sobre origem, processo de fabricação ou tradição, através de mensagens personalizadas.
- Anúncios de eventos: divulgue degustações, tours em vinícolas, ou outros eventos promocionais diretamente aos clientes.
- Colaborações com influenciadores: parcerias com influenciadores podem ser promovidas via WhatsApp, oferecendo conteúdo exclusivo aos inscritos.
- Transmissões promocionais: envie ofertas especiais e lançamentos diretamente pelo WhatsApp.
- Conteúdo educacional: guias de emparelhamento, sugestões de coquetéis e dicas podem engajar o consumidor de forma educativa.
- Teasers de produtos: crie expectativa para novos lançamentos com teasers e amostras virtuais.
Descoberta
- Recomendações personalizadas: ofereça sugestões de bebidas com base nas preferências individuais dos clientes.
- Informações detalhadas do produto: detalhe características, processo de produção e harmonizações recomendadas para cada rótulo.
- Tours virtuais: aproxime seus consumidores da experiência de conhecer sua marca por meio de tours virtuais e eventos interativos.
- Depoimentos de clientes: compartilhe a experiência de outros consumidores para construir credibilidade e atrair novos interessados.
Consideração
- Comparação com concorrentes: envie comparações de rótulos, destacando os diferenciais do seu produto.
- Questionários interativos: utilize pesquisas para entender melhor as preferências dos clientes e oferecer recomendações sob medida.
- Avaliações de clientes: incentive avaliações de produtos para atrair novos compradores e consolidar a reputação da marca.
- Acompanhamento de produtos interessados: mantenha o cliente engajado ao enviar novidades sobre produtos que ele já demonstrou interesse.
- Prévias exclusivas: ofereça previews de novos lançamentos para os clientes mais engajados.
Pós-compra
- Pesquisas de feedback: colete insights sobre a experiência do cliente para otimizar futuros lançamentos.
- Ideias de receitas: envie receitas de coqueteis ou harmonizações para manter a marca na mente dos consumidores.
- Convite para programa de fidelidade: incentive a fidelização com programas que ofereçam benefícios exclusivos.
- Acompanhamento de entrega: mantenha o cliente informado sobre o status de entregas, aumentando a confiança e satisfação.
- Cancelamento de pedido: permita que o cliente tenha controle sobre seu pedido, facilitando processos de cancelamento, se necessário.
Reengajamento
- Códigos promocionais: recompense clientes recorrentes com códigos promocionais exclusivos.
- Lembrete de reabastecimento: mande lembretes de reabastecimento para bebidas que o cliente já comprou.
- Especiais de aniversário: ofereça descontos e promoções personalizadas em datas especiais, como aniversários.
- Acesso exclusivo a lançamentos: crie engajamento com pré-lançamentos para os clientes fieis.
- Promoções sazonais: envie promoções temáticas, como de final de ano ou eventos esportivos, para aumentar a venda de produtos sazonais.
A importância da união do WhatsApp Business API e uma plataforma omnichannel
Integrar o WhatsApp como parte de uma plataforma omnichannel é fundamental para maximizar os resultados da comunicação.
Isso porque uma estratégia omnichannel permite que os negócios centralizem todas as interações com os clientes em um único lugar, oferecendo respostas rápidas e unificadas, melhorando a experiência do usuário.
Com uma plataforma omnichannel, é possível:
- Unificar o atendimento, centralizando todas as interações e facilitando o gerenciamento.
- Personalização: com o histórico de cada cliente acessível, é mais fácil personalizar as interações.
- Automação inteligente: com chatbots e inteligência artificial, é possível automatizar respostas, oferecendo agilidade no atendimento.
Com o Invenio by Robbu, você transformará a maneira como sua marca se comunica, garantindo que cada interação com o cliente seja mais eficiente e valiosa.
Então …
As novas diretrizes do WhatsApp Business API abrem oportunidades valiosas para empresas de bebidas alcoólicas melhorarem sua comunicação e engajamento com os clientes.
No entanto, a adoção de uma plataforma omnichannel é uma estratégia ainda mais poderosa para maximizar os resultados e oferecer um atendimento superior.
