15 de abril

O comportamento do usuário no contexto Omnichannel

Diógenes
Diógenes

Imagine que você tem uma grande promoção em sua loja, mas não utiliza nenhum meio de comunicação online. Ou seja, para ficar sabendo de sua promoção, seu cliente precisa de alguma maneira ter um contato físico com a loja, ou conversar com alguém que passou por lá. Isso diminui o alcance e, portanto, o impacto de sua campanha, certo?

O caso acima foi apenas um exemplo, mas a ausência de participação online nos dias atuais também impacta em um suporte mais demorado e com sobrecarga de solicitações, por exemplo. Ou seja, não se restringe apenas ao marketing, mas afeta toda a jornada do seu consumidor, que atualmente prefere não se locomover para realizar certos processos, e ter variedade nos meios de comunicação/contato com as marcas que utiliza.

Diante desse cenário, temos a ascensão do Omnichannel e suas estratégias com base em comportamentos de clientes. O omnichannel nada mais é do que a multiplicidade e interatividade simultânea entre canais digitais e físicos, interligados para fins comerciais e de marketing e/ou atendimento, possibilitando uma boa experiência de compra para os usuários.

Investir no omnichannel para impactar positivamente seu público é uma necessidade. Estreitar as relações online e offline se torna cada vez mais preciso, e vai além do momento de compra, pois uma boa experiência em toda a jornada constrói fidelidade e recomendações positivas.

Transitar entre os meios digitais com muita fluidez também é necessário, seja por meio de links, implementação de bancos de dados e integração de campos de busca, atendimento humano e via bots, relação coerente entre loja física e virtual etc. Afinal, sua marca é única e precisa estar ao lado do cliente, sempre com a mesma linha de atendimento, em diversas plataformas. Tudo faz parte do mesmo plano de marketing digital.

Aprimorar o conceito omnichannel é um interesse de sua empresa? Converse com a Robbu a respeito!

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