O omnichannel, diferentemente do atendimento multicanal (que oferece ao cliente diversos canais para contato), possibilita o uso integrado de vários meios de comunicação, ao mesmo tempo, por uma só plataforma.
Atualmente, todas as redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp etc.) são muito utilizadas por milhões de pessoas que querem ser atendidas pela rede de sua preferência. Mas, além disso, são exigidos também economia de tempo, facilidade, agilidade e praticidade.
Visando a satisfação do cliente, as plataformas omnichannel permitem que a conversa siga uma sequência, independentemente de o cliente usar o mesmo canal ou não, porque todos os atendimentos registram histórico e perfil do consumidor. Ou seja, o atendimento é personalizado porque todas as características, preferências e necessidades do cliente são registradas.
Além de ser um benefício para quem consome, é também um benefício para a empresa. Todas as informações obtidas por diferentes canais ficam armazenadas e, assim, é possível obter relatórios extremamente detalhados a partir do próprio histórico salvo do cliente.
Os dados armazenados poupam muito tempo para atendimentos futuros. O atendente não precisará coletar novamente todas as informações que já foram passadas em outro contato anterior.
Vantagens
Em resumo, o omnichannel é extremamente vantajoso para empresa e consumidor, porque permite a integração de múltiplos canais, tornando o atendimento mais rápido e eficiente; possibilita uma experiência única ao cliente, com um atendimento completamente personalizado e não generalista, o que, por sua vez, aumenta a satisfação de quem está consumindo. Além disso, a plataforma também agrada todos os perfis de clientes e ainda reduz custos, aumentando o faturamento.
Onde encontrar?
A Robbu desenvolve os softwares que integram todos os canais em apenas um lugar, de maneira eficaz e inteligente. A empresa permite ainda que sejam realizados testes grátis por alguns dias, antes de realizar a compra do produto.
