Entregue uma experiência única para o consumidor unindo o on e o off com Phydigital!
Phydigital é uma estratégia que surgiu no mercado para mostrar que é possível desenvolver ainda mais as experiências de consumo e de relacionamento cliente/marca.
A novidade chegou para gerar uma grande transformação no jeito de fazer negócios, ganhando destaque por fundir dois ambientes completamente diferentes.
A partir do Phydigital é possível que o universo online e o offline de uma mesma empresa sejam integrados e trabalhem perfeitamente juntos. Impactando o marketing, o atendimento, o comercial e o pós-vendas de uma marca, tornando as ações dos canais Omnichannel ainda mais eficientes, com benefícios que impactam tanto os consumidores, como as empresas.
Mas, como acontece essa transformação?
Em todas as áreas, o Phydigital tem promovido uma nova abordagem com mais intensidade e reforçando a necessidade de ser mais criativo na hora de se comunicar com o cliente. Não é mais possível que pensemos anúncios online de uma forma, e offline completamente sem conexão.
A ideia é que a identificação da marca, pelo cliente, seja intensificada e aprimorada em todos os canais. Abrindo as possibilidades ao cliente, e criando uma experiência de “onipresença” da marca, garantindo que ela esteja disponível para realizar qualquer atividade por seu cliente, em qualquer ambiente, com a qualidade necessária.
É preciso que o consumidor pare de ser “redirecionado”, e viva a frustração de não conseguir resolver o necessário de onde está e pelo canal que preferir.
Para se adequar a uma estratégia de Phydigital é preciso se atentar a alguns pontos:
- Canal Omnichannel precisa existir em sua empresa para unir todos os canais de comunicação, dados e perfil do seu cliente, aproximando comunicação e experiência do cliente;
- Fazer uso da tecnologia a seu favor, tanto online como offline. Chatbot de inteligência artificial, QRCodes, tecnologias que organizem fluxo de atendimento, gerenciamento de projetos e até retornos aos clientes de forma otimizada e automatizada;
- Ações que integrem online e offline. Se a venda, o atendimento e o ambiente estão funcionando perfeitamente nos dois ambientes. O Marketing também precisa funcionar. Para isso acontecer é preciso que ações on e off se comuniquem e ainda incentivem o consumidor a interagir nos dois ambientes. Assim é possível ampliar experiências, relacionamentos e vendas.
As pessoas que buscam por produtos e serviços, consomem também pelas experiências.
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