Os provedores oficiais do WhatsApp Business API – ou BSPs (Business Solution Providers) – são empresas parceiras da Meta selecionadas a dedo no Brasil como marcas que possuem experiência na plataforma do WhatsApp Business para auxiliar na criação e gerenciamento da conta.
Somente com um provedor oficial, como a Robbu, será possível ter acesso a API Oficial do WhatsApp Business e oferecer segurança e qualidade de atendimento para seus clientes.
O que é e como funciona o WhatsApp Business API Oficial
O WhatsApp Business tem as funcionalidades parecidas com a do WhatsApp comum, e é feito para as empresas que possuem um volume relativamente baixo com seu tráfego de mensagens. Como é uma opção mais simples, conta com o uso de etiquetas que possibilitam a fila de espera, por exemplo, e a configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
Já no WhatsApp Business API Oficial, contando com uma provedora oficial, a gama de funcionalidades da ferramenta é muito maior. Utilizar atendentes múltiplos, automatizar o atendimento e obter relatórios ainda mais completos, além de várias outras. Todas essas possibilidades são possíveis com a integração pela API Oficial do WhatsApp Business.
Ainda com a API em mãos, é possível fazer integração com softwares de CRM e ERP, com webchat, plataformas omnichannel, entre outros. Quando falamos da segurança oferecida pelas provedoras oficiais da API, isso se refere aos dados, sistema e confiabilidade da conta, evitando o banimento da conta, por exemplo. Por isso, é importante e necessário se certificar de que está tudo nos padrões e critérios da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
É necessário a aprovação da mesma para a notificação que será enviada pelas empresas, e isso é feito pela provedora oficial do WhatsApp Business API, pois é necessário seguir as regras e diretrizes que a Meta estabelece para a comunicação pelo canal.
É importante lembrar que, dentro das diretrizes da empresa, existe a proibição de envio de mensagens para usuários que não forneceram o opt-in para o contato, melhor dizendo, não deram autorização para o recebimento da mensagem que foi enviada. Além disso, alguns casos de uso são proibidos, como a venda de armas, comercialização de medicamentos e de drogas ilícitas.
Leia também: Conheça o novo modelo de negócios do WhatsApp Business e como ele pode ajudar a sua empresa.
Vantagens do uso do Business Solution Provider
Automatização de atendimento
Com o uso de ferramentas e os chatbots, é possível que as empresas escalem sua comunicação, atingindo mais clientes e fazendo o atendimento múltiplo, com respostas rápidas e automáticas.
Isso faz com que as terríveis filas de espera acabem, diminuindo o tempo de atendimento e, assim, garantindo qualidade no serviço de suporte ao cliente, deixando o consumidor mais satisfeito.
É sempre importante lembrar que o tempo de espera de um cliente para ser atendido pode ser um fator crítico na hora de finalizar uma venda ou aderir a um serviço.
Múltiplos atendentes no mesmo número
Caso sua empresa não possua uma conta oficial do WhatsApp Business API, sabemos que o gerenciamento de atendimento neste canal não deve ser fácil. Mesmo através de algumas “gambiarras”, como disponibilizar mais de um número de telefone ou dois atendentes no WhatsApp Web e no celular, os problemas não acabam. Já com o WhatsApp Business API Oficial, você pode começar a prestar um atendimento realmente de qualidade.
A API permite que você integre seu número em uma plataforma de atendimento omnichannel, utilizando quantos atendes quiser, em quase todas as redes. Além disso, no histórico de conversas você consegue visualizar quais atendentes supriram demandas em determinados momentos.
O número da sua empresa no WhatsApp
Uma vantagem interessante do uso dos provedores oficiais da API, é a adição de números já existentes na sua empresa para a conta comercial do WhatsApp, como um número fixo ou 0800, por exemplo. Desse modo, o cliente não precisa decorar diversos números de atendimento para falar com a sua empresa.
Integração do WhatsApp em outros canais
Com o avanço tecnológico através dos tempos, a humanidade também mudou a forma de se comunicar. As pessoas começaram a deixar as ligações telefônicas de lado e se voltaram às comunicações digitais através de aplicativos de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger e, principalmente, o WhatsApp.
Através da API, é possível fazer a integração do WhatsApp à uma plataforma de atendimento omnichannel, permitindo que você centralize todos os canais de atendimento que sua empresa possui em um só lugar. Dessa forma, o foco dos seus atendentes ficam em um lugar só, não precisando ficar monitorando diferentes ambientes.
Os consumidores de hoje em dia estão conectados em diversos canais de atendimento e, para conquistá-lo, é necessário estar ativo neles.
Relatórios de atendimento
Com o WhatsApp Business API, não é necessário extrair os dados manualmente, você pode integrá-lo a uma plataforma de atendimento omnichannel como o Invenio, e extrair estatísticas analíticas e consolidadas, além de relatórios referentes aos seus atendimentos.
Selo de autenticação
Somente através de uma provedora oficial do WhatsApp Business API é possível obter o selo de autenticação do WhatsApp. Este selo faz com que a sua empresa passe mais confiança ao cliente no momento do contato, pois somente empresas parceiras da Meta conseguem oferecer a segurança que a direção da empresa pede.
A Robbu, desde 2016, é uma empresa que se destaca pela sua particularidade, promovendo sempre o WhatsApp e suas ferramentas, logo, ela começou a crescer ainda mais e foi selecionada pela equipe da Meta para ser uma provedora oficial da API.
E, contando com o apoio e grande satisfação de mais de 900 clientes, podemos afirmar: o WhatsApp é uma ferramenta que não é cara devido a sua grande gama de vantagens, como o grande retorno de 75%, por exemplo.
- Mantenha o cliente sempre no mesmo canal
- Evite o banimento do seu WhatsApp
- Aprimore seu retorno
- Reduza seus custos operacionais
Atualmente, ela é uma das maiores Business Solution Provider do Brasil, agindo nacionale internacionalmente.
Entre em contato com a Robbu, e conheça as soluções para a sua empresa experimentando grátis!
