Conte com uma abordagem de comunicação inovadora, eficiente, personalizada e conveniente
A tecnologia conversacional vem ganhando destaque nos últimos anos e é uma poderosa ferramenta e aliada para empresas que buscam melhorar a experiência do consumidor através de um atendimento altamente qualificado.
O que é tecnologia conversacional?
Nada mais é do que um conjunto de ferramentas e sistemas que permitem uma comunicação humanizada, automatizada e otimizada entre empresas e consumidores.
Melhores tecnologias conversacionais
Chatbots
Baseados em inteligência artificial, essa tecnologia é capaz de simular conversas humanas de forma automatizada, sem a necessidade de interação humana.
Eles podem responder a perguntas frequentes, auxiliar na navegação do site e até mesmo realizar transações.
Voicebots
São os chatbots para as ligações telefônicas, facilitando o atendimento por chamada de voz e proporcionando uma experiência de atendimento excepcional e integrada.
Essa tecnologia vem crescendo ao longo dos anos e ganhando cada vez mais relevância no mercado, possibilitando um atendimento por voz mais personalizado, humanizado e ágil.
Além disso, é capaz de qualificar a base de atendimento e validar se o contato que a empresa tem está correto.
Saiba mais sobre essa tecnologia aqui.
Plataforma omnichannel
Garanta uma comunicação integrada e fluida em todos os canais de comunicação da sua empresa: WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook, SMS e mais.
Deixe o seu cliente escolher onde começar e terminar o atendimento, sem perder informações no meio do caminho.
Como a tecnologia conversacional melhora o customer experience?
- Atendimento personalizado, ajudando a criar uma conexão mais forte entre a marca e o consumidor, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Disponibilidade de atendimento 24/7 com a ajuda de chatbots e assistentes virtuais, o que significa que os clientes podem obter ajuda sempre que precisarem, mesmo fora do horário comercial tradicional.
- Rápida resolução de problemas ao fornecer respostas rápidas, automáticas e precisas às perguntas dos clientes.
- Coleta de dados e insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, ajudando na identificação de padrões de comportamento e áreas de melhoria.
Conclusão
A tecnologia conversacional está desempenhando um papel cada vez mais importante na melhoria da experiência do consumidor.
Investir nessas tecnologias e integrá-las de forma inteligente nas estratégias de atendimento da sua empresa permite a oferta de um serviço mais personalizado, eficiente e conveniente, aumentando a satisfação do cliente e as vendas.
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