Descubra as principais tendências que moldarão o futuro do e-commerce após o potencializado crescimento durante a pandemia, transformando os hábitos de consumo de forma significativa
Com o avanço tecnológico, na indústria e a mudança comportamental do consumidor ,o e-commerce também sofreu muitas mudanças e atualizações e, com toda certeza, é apenas o começo. Por isso, novas tendências estão surgindo.
Algumas transformações já fazem parte do nosso dia a dia, outra ainda são desconhecidas mas estão por vir! Veja as principais previsões:
- Faturamento de US$ 3,4 trilhões em 2025
Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria italiana Finaria e divulgação da Forbes, as vendas no varejo de e-commerce global deverão chegar a 3,4 trilhões de dólares em 2025.
Ou seja, as vendas online estão tomando cada vez mais espaço no mercado de varejo e as chances deste crescimento continuar são muito altas, não há precisão de queda.
Estabelecimentos físicos não podem deixar de lado o comércio online, isso será perder negócios e perder dinheiro.
- Entregas via drone
Os drones entregadores estão entre as principais tendências com certeza farão parte do futuro do e-commerce.
Eles serão capazes de administrar e automatizar o frete sem a necessidade da intervenção humana.
As principais vantagens deste tipo de entrega são:
- Maior velocidade no tempo de entrega
- Redução do custo de frete
- Reduz as emissões de CO2
- Maior satisfação do cliente
- Experiência omnichannel
Oferecer uma experiência omnichannel, multicanal ou phygital, para o cliente é uma tendência cada vez mais necessária e, claro, não ficaria de fora do futuro do e-commerce.
Precisamos manter em mente que isso não significa que o varejo e lojas físicas irão acabar, apenas fortalece a necessidade do varejo físico e online estarem conectados para garantir uma excelente experiência para o consumidor.
O cliente irá consumir pelo formato mais prático em determinado momento, então ambos devem existir.
- Opções de pagamento diversificadas
Outra forte tendência é a disponibilidade de diferentes opções de pagamento ao cliente, principalmente os pagamentos rápidos direto no checkout, tornando o processo mais ágil e fácil.
A falta dessa diversidade pode causar perda de vendas e até mesmo de clientes.
- Mobile commerce (m-commerce)
O comércio de produtos e serviços realizado por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, já representa mais de 70% do varejo on-line global e a previsão é continuar crescendo nos próximos anos.
- Experiência personalizada
A experiência personalizada com certeza será uma exigência cada vez mais forte no futuro do e-commerce. Isso se dá porque os consumidores estão prezando, cada vez mais, por uma jornada e um atendimento diferenciado e individualizado.
- Atendimento automatizado
Este atendimento já é uma grande tendência atualmente e está presente no nosso dia a dia, seja através de chatbots ou de voicebots. A previsão é que eles estejam ainda mais presentes no e-commerce do futuro.
As principais vantagens deste atendimento são:
- alcançar mais pessoas e escalar atendimento;
- dar respostas na hora e contar com atendimento 24 horas por dia;
- economizar tempo e recursos;
- gerar grande satisfação no cliente;
- reduzir falhas humanas.
- Busca por voz e voice commerce
As tecnologias de voz estão se desenvolvendo com grande rapidez, já fazem parte do cotidiano do e-commerce.
A tendência do voice commerce está em franca ascensão, e as estatísticas mostram que o uso de assistentes de voz e busca por voz é uma realidade cada vez mais presente nas compras on-line.
De acordo com uma pesquisa da Ilumeo, a adoção dessa tecnologia é notável, com 48% dos entrevistados utilizando assistentes de voz semanalmente e 87% optando pela busca por voz.
Além disso, a maioria percebe a praticidade e valoriza marcas que incorporam essa inovação em suas operações, com 84% considerando mais fácil usar a voz do que digitar e 70% atribuindo mais valor às empresas que adotam essa tecnologia.
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