03 de abril

Tendências dos consumidores para 2024: conheça as 3 principais

Bruna Camargo
Bruna Camargo
2024 já está quase na metade, sua empresa está preparada para lidar com as novas expectativas e exigências dos consumidores? 

Explore as três principais tendências que estão moldando o cenário do consumo e que chegaram para ficar na vida dos consumidores.  

  1. Experiências automatizadas como tendências

A experiência do cliente virou uma peça central e estratégica para todos os mercados que desejam um resultado de vendas positivo e fidelização de consumidores, e sua relevância vem crescendo a cada ano.  

De acordo com o CX Trends 2023, 65% dos clientes já desistiram de uma compra em razão de uma experiência ruim.  

A automatização de atendimento e envio proativo de notificações importantes ao cliente são fundamentais para oferecer uma experiência positiva, tornando-se um diferencial competitivo crucial para aqueles que desejam alcançar o sucesso.  

  1. Estratégia de atendimento omnichannel 

A importância dessa estratégia segue aumentando com o passar do tempo e essa tendência está longe de desacelerar.  

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 64% dos consumidores já realizaram compras em formato omnichannel e esses clientes exigem uma experiência de atendimento por todos os canais de comunicação fluida. 

Por isso, a transição entre os canais de atendimento existentes deve ser integrada e suave. 

  1. Usabilidade como fator decisivo  

Um site amigável ganha maior visibilidade online, melhor ranqueamento em sites de busca e uma navegação rápida.  

Com uma usabilidade ruim, haverá menos cliques, menos vendas, perda de lucro e gerará uma experiência negativa ao usuário.  

Conclusão 

Essas tendências estão moldando o consumo do futuro e é crucial que as empresas se adaptem para garantir sua sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo.  

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