2024 já está quase na metade, sua empresa está preparada para lidar com as novas expectativas e exigências dos consumidores?
Explore as três principais tendências que estão moldando o cenário do consumo e que chegaram para ficar na vida dos consumidores.
- Experiências automatizadas como tendências
A experiência do cliente virou uma peça central e estratégica para todos os mercados que desejam um resultado de vendas positivo e fidelização de consumidores, e sua relevância vem crescendo a cada ano.
De acordo com o CX Trends 2023, 65% dos clientes já desistiram de uma compra em razão de uma experiência ruim.
A automatização de atendimento e envio proativo de notificações importantes ao cliente são fundamentais para oferecer uma experiência positiva, tornando-se um diferencial competitivo crucial para aqueles que desejam alcançar o sucesso.
- Estratégia de atendimento omnichannel
A importância dessa estratégia segue aumentando com o passar do tempo e essa tendência está longe de desacelerar.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 64% dos consumidores já realizaram compras em formato omnichannel e esses clientes exigem uma experiência de atendimento por todos os canais de comunicação fluida.
Por isso, a transição entre os canais de atendimento existentes deve ser integrada e suave.
- Usabilidade como fator decisivo
Um site amigável ganha maior visibilidade online, melhor ranqueamento em sites de busca e uma navegação rápida.
Com uma usabilidade ruim, haverá menos cliques, menos vendas, perda de lucro e gerará uma experiência negativa ao usuário.
Conclusão
Essas tendências estão moldando o consumo do futuro e é crucial que as empresas se adaptem para garantir sua sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo.
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