Entender seus clientes é essencial para fortalecer conexões e garantir a fidelização. Saiba como abordá-los de maneira adequada para melhorar o ROI.
Conhecendo o perfil do cliente que está realizando a compra garante estratégias mais assertivas e efetivas, melhorando o ROI (Retorno sobre Investimento) e trazendo mais resultados para a empresa.
As campanhas de marketing são mais eficientes quando o cliente é o centro da estratégia, e não o produto ou serviço em si.
Marcas capazes de abordar clientes de forma personalizada, eficientes em prever necessidades e oferecer atendimento individualizado têm o potencial de fidelizá-los.
Conheça os tipos de clientes e estratégias para lidar com cada um:
Investigativo
Esse cliente é detalhista e curioso, faz muitas perguntas, procura informações aprofundadas sobre os produtos ou serviços que deseja adquirir e tende a ser mais cético.
A melhor abordagem nesta situação é fornecer informações precisas e honestas, estar preparado para oferecer provas da eficácia do que se está vendendo e demonstrar conhecimento para conquistar a confiança desse cliente.
Impaciente
Clientes impacientes têm pouco tempo a perder e buscam soluções rápidas. A chave para lidar com eles é a agilidade.
Por isso, responda prontamente às dúvidas, ofereça soluções simples e claras e, principalmente, evite atrasos.
Mostre que o tempo do cliente é valorizado e a marca está comprometida em resolver suas necessidades com rapidez.
Expressivo
Extrovertidos e emocionais, os clientes expressivos valorizam muito a empatia, interação social, interesse genuíno e envolvimento com suas necessidades e preocupações.
Use uma linguagem calorosa, amigável e entusiasmada, demonstrando interesse pelas suas ideias.
Isso facilitará a construção de um relacionamento forte e positivo.
Reservado
Ao contrário do cliente expressivo, o reservado é mais introvertido e cauteloso.
Preferem informações concisas e claras, sem extravagâncias.
É preciso respeitar a sua natureza tranquila, com cuidado para não parecer invasivo, oferecendo informações diretas sem pressioná-lo, dando-lhe espaço para pensar e tomar uma decisão em seu próprio tempo.
Neste caso, a confiança é construída gradualmente.
Colaborador
Ele adora se envolver no processo de decisão e apreciam ser consultados para co-criação de soluções.
Então, inclua-os nas discussões, peça feedbacks e os envolva em decisões relevantes.
A criação de um vínculo sólido será facilitada com a demonstração que suas sugestões são valorizadas e implementadas.
Cauteloso
Naturalmente desconfiado e hesitante, o cliente cauteloso precisa de provas concretas de que o produto ou serviço oferecido é confiável.
Para isso, faça uso da prova social e ofereça depoimentos, estudos de caso e garantias para reduzir suas preocupações.
Uma abordagem transparente em conjunto com garantias sólidas ajudará a conquistar a confiança dele.
Agora que você já conhece os principais tipos de clientes, estará preparado!
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