Conforme o tempo passa as empresas notam cada vez mais a capacidade gigantesca de vendas do WhatsApp Business, elas começaram a se adaptar ao mercado digital no mundo pós pandemia, e iniciaram a se empenhar mais no uso de ferramentas como os chatbots, e as vendas em 2022 são ainda mais promissoras
Geralmente esses negócios controlam todo o processo de vendas e não ignoram nenhuma etapa, pois sabem que o investimento feito em cada passo feito pode trazer um retorno relevante no faturamento final.
Por isso, você precisa considerar qual é o canal digital que o seu potencial cliente mais frequenta hoje? E acho que todos podemos concordar que logo lembramos dos aplicativos de mensagem, especialmente o WhatsApp. Segundo uma pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box, 95% dos brasileiros que usam o WhatsApp abrem o app todos os dias.
Recorrente em nossos tópicos, o aplicativo conta com duas versões voltadas para negócios:
- O WhatsApp Business tem suas funcionalidades parecidas com a do WhatsApp comum, e é feita para as empresas que possuem um volume relativamente baixo com seu tráfego de mensagens. Como é uma opção mais simples, conta com o uso de etiquetas que possibilitam a fila de espera, por exemplo, e a configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
- O WhatsApp Business API oficial, contando com uma provedora oficial, a gama de funcionalidades da ferramenta é muito maior. Utilizar atendentes múltiplos, automatizar o atendimento, realizar integrações com CRMs e obter relatórios ainda mais completos, além de várias outras. Todas essas possibilidades são possíveis com a integração pela API oficial do WhatsApp Business da Robbu.
Automatização de atendimento
Os chatbots foram criados para se comunicar e aprender com seus usuários e, dessa maneira, dispensam a presença de um atendente da equipe recepcionando clientes e realizando atendimentos básicos instantaneamente, evitando desgaste do público e melhorando o tempo de espera.
No mercado, as empresas o utilizam muito para facilitar três áreas:
- automatizar processo de vendas e suporte
- automatizar o atendimento
- engajar os clientes
É importante lembrar que não é qualquer atendimento robotizado que vai conseguir lidar com as demandas dos clientes. Para isso, é preciso criar um chatbot humanizado. E isso é possível por meio de:
- investimento personalizado para os clientes;
- personificação e imagem do bot;
- compreensão das linguagens e necessidades do cliente.
Múltiplos aparelhos
Caso sua empresa não possua uma conta oficial do WhatsApp Business API, sabemos que o gerenciamento de atendimento neste canal não deve ser fácil. Mesmo através de algumas “gambiarras”, como disponibilizar mais de um número de telefone ou dois atendentes no WhatsApp Web e no celular, os problemas não acabam. Já com o WhatsApp Business API Oficial, você pode começar a prestar um atendimento realmente de qualidade.
Para conseguir utilizar múltiplos aparelhos em maior número de máquinas, é preciso do uso de ferramentas oferecidas pelos provedores oficiais da API do WhatsApp Business. Como a versão Business é mais parecida com o WhatsApp comum, é usada para comércios com baixo tráfego de clientes.
A API permite que você integre seu número em uma plataforma de atendimento omnichannel, utilizando quantos atendes quiser, em quase todas as redes. Além disso, no histórico de conversas você consegue visualizar quais atendentes supriram demandas em determinados momentos.
Plataforma de atendimento omnichannel
O atendimento por uma plataforma omnichannel faz parte da estrutura de empresas bem sucedidas. De forma geral, consiste na ideia de unificação dos canais de atendimento através de uma única plataforma, possibilitando que o cliente possa escolher a opção mais acessível para ele naquele momento.
O poder de escolha do cliente está além da acessibilidade e se associa às preferências de cada consumidor. Alguns clientes, por exemplo, não gostam de falar ao telefone e preferem mensagens de texto.
Você pode utilizar a plataforma de atendimento digital omnichannel da Robbu, para que possa atender seus clientes de diversos canais digitais interligados em um só sistema, além de ter acesso a recursos valiosos para sua operação.
Integrando em uma plataforma de CRM
Se sua empresa utiliza uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), além de alimentar o histórico de interação com o cliente, suas automações de nutrição do lead já podem contar com notificações de diversos canais de notificações, como o WhatsApp.
Por exemplo, se um lead entra para a sua base de e-mails e recebe um material mais rico, através de um provedor oficial do WhatsApp Business como a Robbu, você pode enviar notificações pelo aplicativo informando que o material já está disponível. Dessa maneira, você ganha mais um forte canal digital no processo de qualificação da sua base de contatos até que finalmente os converta em clientes.
As soluções da Robbu contam com diversas integrações tanto através de notificações via WhatsApp quanto com ferramentas de CRM de qualquer segmento, e automatizações com o uso de chatbot em plataformas de e-commerce como a Nuvemshop.
Utilize uma boa plataforma de análise de dados
É importante sempre acompanhar os dados obtidos através de uma boa plataforma de análise de dados e campanhas, por isso, contar com essa integração nas soluções mostradas até aqui faz com que tudo se centralize em um só lugar, o que torna o seu negócio ainda mais lucrativo.
Com essa ferramenta, você pode fazer uma análise de dados e métricas das conversas, desenvolver relatórios completos e personalizados e fazer o gerenciamento de todos os seus contatos.
Assim, você consegue verificar se o seu atendimento está sendo benéfico ou não, adotando melhorias para que ele fique cada vez mais organizado de maneira mais eficiente.Os relatórios servem também de base para que os resultados positivos conquistados pelo atendimento via WhatsApp possam ser apresentados, gerando cada vez mais oportunidade de investimentos nessa área, e o contato com os clientes cada vez mais aprimorado.
