O WhatsApp está programando o lançamento global de um novo modelo de precificação para sua API Business, a partir de fevereiro de 2022, que será uma versão modificada do modelo testado no México desde o início de 2021.
Nesse teste, cujo modelo consistiu numa taxa única para conversação de 24 horas e com as primeiras 1.500 conversas gratuitas por mês, foi possível obter importantes insights sobre o atual modelo aplicado globalmente.
Entendendo o porquê dessa alteração
Segundo o WhatsApp, a alteração se justifica por proporcionar às empresas uma experiência mais dinâmica no relacionamento com seus clientes, não se limitando a uma única e simples conversa. Este argumento é reforçado quando observado o resultado de recente pesquisa da Kantar, na qual empresas relatam aumento da eficiência em 133% através da API do WhatsApp, em comparação com canais alternativos de atendimento ao cliente.
E o poderoso mensageiro demonstra que está realmente empenhado em investir na geração de negócios através de sua plataforma ao revelar outros pontos de melhoria:
- Reduzindo os custos de hospedagem e manutenção com o lançamento planejado da API Cloud, hospedada pelo Facebook;
- Acelerando o tempo de obtenção de valor, reduzindo o tempo de integração;
- Construindo recursos interativos e ricos como os botões “Responder” e “Mensagens em Lista”, lançados recentemente;
- Expandindo os testes para permitir que as empresas enviem novos tipos de notificações proativas, como atualizações de estoque;
- Tornando mais acessíveis as taxas de conversas iniciadas pelo usuário para que as empresas possam manter uma presença sempre ativa no WhatsApp.
E, a partir desse primeiro passo, podemos esperar que outras mudanças significativas estejam por vir, a medida que novos recursos estejam disponíveis e novos valores sejam ofertados.
Conhecendo melhor o novo modelo de preços
Sessão de conversação – As cobranças serão efetuadas por sessão de conversação de 24 horas, com taxas diferentes para conversas iniciadas por empresas ou pelo usuário. Uma sessão é iniciada na entrega de uma mensagem enviada pela empresa ou na entrega de uma resposta comercial a uma mensagem iniciada pelo usuário. Uma sessão termina 24 horas após a entrega da primeira mensagem comercial.
Nível gratuito – As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas para que as empresas possam proporcionar experiências inesquecíveis a seus clientes. Somente quando elas estiverem prontas para expandir em mais de 1.000 conversas ao mês o preço de conversação será aplicado.
Duas taxas – as taxas de conversas iniciadas por empresas têm o preço de lista praticamente neutro em relação às taxas de notificação anteriores, ajustadas por medidor de conversação. As taxas de conversas iniciadas pelo usuário serão menores do que as iniciadas por empresas, tornando-as mais acessíveis e permitindo às empresas manter presença sempre ativa no WhatsApp. As conversas serão pagas a taxas fixas (sem níveis de volume) com base no país destinatário ou quando são iniciadas por empresas/pelo usuário.
Pontos de entrada grátis – serão gratuitas as conversas iniciadas a partir de botões “CTA” (botão de chamada para ação) em anúncios que direcionam ao WhatsApp ou clicados diretamente na página do Facebook.
O WhatsApp reafirma que seus fornecedores de soluções de negócios são essenciais e por essa razão continuam a investir no seu sucesso. No decorrer deste ano, serão implementados esforços de capacitação da área comercial, incluindo desenvolvimento de materiais de vendas, guias de implementação, novas histórias de sucesso e materiais de treinamento para trazer agilidade às suas equipes.
Uma grande oportunidade para o seu negócio!
Ao trazermos esta grande novidade, nossa real intenção é mostrar que não se pode mais ignorar a importância e capacidade do maior mensageiro do mundo para levar seu negócio a um outro patamar.
Através da Positus – empresa do Grupo Robbu e Parceira Oficial do Facebook/WhatsApp – te ajudamos a obter uma conta comercial verificada e a API do WhatsApp Business, além de oferecer diversas soluções dedicadas como o Positus Studio ou Positus Messenger.
Ainda na dúvida? Tudo bem, nós aqui na Robbu entendemos que essa escolha pode ser difícil e por essa razão oferecemos um período de teste grátis, pois temos a confiança que ao final nos tornaremos parceiros!
