Um atendimento de qualidade está diretamente ligado à qualidade da comunicação escrita, seja ela através de chatbots ou de atendimento humano.
Para alcançar o sucesso do atendimento da sua empresa com a comunicação escrita, ou seja, em canais de comunicação digitais, e conquistar o seu público, veja 7 dicas infalíveis!
1. Tenha uma equipe bem treinada
O conhecimento é imprescindível para garantir o êxito na comunicação, pois é necessário saber do que se fala, principalmente quando estamos falando de suporte ao cliente.
Por isso, é essencial ter uma equipe bem treinada e com amplo conhecimento do produto para oferecer ao cliente as respostas solicitadas de forma eficiente.
2. Organização
Seguir um certo roteiro pode ajudar muito no atendimento da sua empresa, mas claro, sem deixar de lado a naturalidade e humanização.
Estruturar a linha de raciocínio para o atendimento é fundamental para garantir uma comunicação eficaz.
Uma ótima estratégia para garantir isso é criar uma conversa fictícia com um cliente e planejar começo, meio e fim dessa conversa.
3. Naturalidade
Mesmo online é possível ter naturalidade ao conversar por mensagens! Evite falas muito robóticas e mecânicas, preze pela humanização e naturalidade ao escrever.
4. Assertividade e empatia
Se comunicar de forma assertiva é ter a capacidade de passar informações de forma clara, respeitosa e dinâmica. Quando bem aplicada, possibilita um canal de comunicação mais aberto e um diálogo mais consistente, criando uma maior colaboração entre comunicador e receptor.
Já a empatia permite criar uma comunicação mais respeitosa, facilitando a compreensão da demanda.
5. Atitude questionadora
Caso não tenha certeza de qual a dúvida do cliente, não hesite em questionar e entender a demanda com mais profundidade. Dessa forma, a solução será mais objetiva e certeira.
6. Tom de voz
É necessário ajustar o tom de voz ao público. Garanta que este tom seja amigável, respeitoso, gentil e positivo.
7. Feedback
Peça o feedback de clientes com frequência. Dessa forma, será possível aprimorar a comunicação de forma constante para garantir a melhor experiência ao cliente e satisfação ao final do atendimento.
Agora que você já conhece as dicas infalíveis, leve o atendimento ao cliente da sua empresa ao próximo patamar com a Robbu!
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