Oferecer uma imagem positiva garante lealdade, fidelização e satisfação dos clientes.
Você sabia que o atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para fidelizar clientes e aumentar o Lifetime Value?
Siga nossas dicas e aproveite todo o potencial de atendimento e qualidade da sua empresa!
5 estratégias para inovar no atendimento
- Ofereça o autoatendimento
Independente do canal de comunicação escolhido pelo cliente, é uma ótima ideia ofertar soluções de autoatendimento.
Essa estratégia dá poder ao consumidor para criar a sua própria experiência da maneira que desejar, além de conseguir resolver coisas simples sozinho.
Pelo autoatendimento, ainda é possível trazer a sensação de recompensa ao cliente, agregando valor à aquisição e melhorando o customer experience da sua marca.
- Automatize o atendimento com chatbots
O uso de chatbots e atendimento automatizado também é uma solução inovadora pois, apesar de estarem no mercado há algum tempo, as formas de aplicar essa tecnologia evoluem constantemente.
Além da sua utilidade como assistente virtual para solucionar situações mais fáceis, o chatbot também é uma ótima ferramenta para coletar informações importantes e realizar triagem de atendimento.
- Personalização e conhecimento do público
Todo cliente tem o desejo de se sentir valorizado pela marca. Com isso em mente, é praticamente impossível ter sucesso e aumentar as vendas sem saber para quem você está vendendo e com quem a empresa está falando.
Ter informações pessoais básicas é de extrema importância, todos os dados são relevantes para a empresa pois facilita a criação da persona da marca.
O conhecimento do público permite a personalização do contato e de ofertas, possibilitando a identificação do melhor horário para contato, gostos, formas de pagamento e etc.
- Estratégia omnichannel
O cliente já espera que a marca atue de maneira integrada em ambiente físico e virtual, porém, também espera que possa se comunicar com a empresa por qualquer canal.
Por isso, conectamos seu negócio com seu cliente, não importa o canal, com o Invenio by Robbu!
Outra visão que o cliente pode ter através do atendimento online é que o atendente do chat, do WhatsApp e do telefone é a mesma pessoa. Para trazer um senso à essa realidade, a melhor estratégia é a de multicanais.
Disponibilize ao cliente diversos canais de comunicação e unifique ao atendente todos estes canais em uma única plataforma, a Invenio!
Dessa forma, o atendente terá todo o conhecimento sobre interações prévias, criando uma comunicação mais eficiente e fluida.
- Resolução de conflitos
A última estratégia não é nem uma tecnologia e nem uma ferramenta, mas sim uma habilidade!
Todo atendente deve ter uma conduta recomendada para agilizar o processo de comunicação e tornar a experiência do cliente satisfatória. Isso inclui ser capaz de resolver e reduzir conflitos com maestria.
Inovar no atendimento trata-se de uma forma de manter sua marca atualizada, moderna e relevante, transformando-se em valor agregado.
Para os consumidores, algumas características de atendimento valiosas são:
- Agilidade no atendimento
- Atendimento 24 horas
- Comunicação amigável
Inove no atendimento com a Robbu e ofereça o melhor atendimento e experiência ao cliente, unificando os canais de comunicação em uma única interface, disponibilizando atendimento todos os dias com relatórios analíticos completos.
