Já estamos familiarizados com a realidade do atendimentos digital no mercado atual. Em todos os segmentos, a necessidade de viver a transformação digital dentro das empresas se fortaleceu com a rápida mudança de comportamento do consumidor.
Mas, nenhuma transformação acontece por completo de um dia para o outro, e nós entendemos isso.
Podemos adiantar que o aprimoramento do atendimento digital de toda empresa faz necessário a presença de três tecnologias que tem se destacado nesses últimos anos.
- Atendimento por WhatsApp Business API:
Pode parecer batido falar sobre atendimento digital por WhatsApp a essa altura do campeonato, mas é de extrema importância que o mercado entenda a diferença entre ter um WhatsApp e ter uma API oficial do WhatsApp Business.
Para ter uma API oficial é preciso buscar por uma operadora oficial, como a Positus. Com isso, a sua empresa consegue um número verificado mais rápido e fácil, mais facilidades e otimizações para o atendimento, além da possibilidade de envio de mensagens em massa sem risco de bloqueio.
2. Atendimento através de chatbots:
Através de chatbots é possível criar um atendimento digital mais ágil, personalizado e automatizado para que sua equipe consiga se organizar melhor, sem se sobrecarregar e manter o fluxo de atendimento contínuo com possibilidade de resolução através da tecnologia.
Com chatbots de inteligência artificial é possível criar melhores experiências e conversas mais naturais com o consumidor, além de manter a sua empresa disponível 24h por dia.
3. Investir em um canal omnichannel:
Se os seus clientes se comunicam por diferentes canais, sua empresa precisa acompanhar essa comunicação em todos os meios também.
Os canais omnichannel são capazes de unir todo o caminho e conversa do seu consumidor em uma só plataforma. No invenio live é possível criar filas de atendimentos, analisar comportamentos e sentimentos, ter as mensagens por ordem cronológica mesmo que ocorram em canais diferentes.
No omnichannel da Robbu você também integra sistemas externos, acompanha o desempenho da equipe, faz atendimentos simultâneos e muito mais.
Essas três tecnologias não estão em alta no mercado por sorte. Elas ajudam a aprimorar cada vez mais o mercado digital. Acompanhar a mudança comportamental do consumidor, colocá-lo no centro de suas estratégias e saber como oferecer as melhores experiências aumenta as vendas da empresa, mas, utilizando as tecnologias certas, o aprimoramento vai muito além de vendas.
Comece hoje a transformação da sua empresa. Converse com a equipe Robbu.
