09 de março

C-Commerce: o conversational commerce e o que ele pode nos ensinar

Robbu
Robbu

O c-commerce vem do termo em inglês conversational commerce. Ele nada mais é do que o comércio que interliga diversos canais de comunicação por meio da tecnologia, formando uma comunidade colaborativa entre usuários, colaboradores, empresas, investidores, etc. A ideia é nova e seu conceito ainda vem amadurecendo, mas com o crescente apelo empresarial ao caráter Omnichannel de comunicação, o modelo torna-se cada vez mais fluído e prático.

Entretanto, engana-se quem pensa que o sistema só é sustentado por grandes sites e aplicativos. Nos dias atuais, seu cliente não precisa sair das redes para adquirir seu produto ou serviço. E isso estende-se para o suporte e campanhas de divulgação, por exemplo. O contato entre seu usuário e seu negócio não precisa depender que ele entre no seu site ou baixe seu aplicativo.

Como incrementar em sua empresa?

  • Colocar o seu cliente como centro

Compreender o que seu usuário visa resolver com o serviço, já que ele é o protagonista de todo o processo – e não o seu produto. Sua equipe precisa entender qual o desafio para articular uma resolução satisfatória que envolva o encontro do cliente com o que você tem a oferecer;

  • Definir quais métricas serão avaliadas no processo

Depois de se colocar no lugar do usuário, a equipe estabelerá quais indicadores devem entregar resultados que comprovem o sucesso da implementação. Mais vendas? Mais cliques? Tempo menor de espera? Maior conversão? Retorno do cliente? Aumento de NPS? Pense em quais serão as KPI’s já no início do projeto;

  • Integração do time

Suporte, supervisão, atendimento, marketing, etc. Um time multidisciplinar para analisar cada uma das pontas e possíveis melhorias do contato. Boa comunicação é fundamental para que colaboradores não fiquem alheios ao projeto;

  • Divulgação

O marketing da sua empresa precisa criar estratégia para anunciar que vocês estão presentes em diversas plataformas de atendimento. Lembra-se quando falamos sobre uma equipe multidisciplinar? O grupo envolvido pode contribuir na campanha com links, botões, menções, etc., tudo que direcione o público até o contato. Também existem marcas que criam toda uma personalidade para o bot, com nome, sobrenome, imagem, modo de falar… Tudo depende do plano de imagem de sua empresa.

Como podemos ajudá-lo?

O cliente WhatsApp Business API da Positus oferece muitos dos recursos fornecidos pelos aplicativos WhatsApp que você já conhece do Android, iOS e Web. A diferença é que este aplicativo funciona com uma API que permite enviar e receber mensagens de forma programática e integrar esse fluxo de trabalho com seus próprios sistemas (por exemplo, CRMs, plataformas de contact center, etc.) utilizando serviços de APIs Rest ou WebServices Soap por exemplo. Converse conosco e descubra os recursos de nossos serviços!

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