Conte com a consultoria em atendimento digital para identificar o que deve ser aprimorado na comunicação empresarial.
Quantas vezes você, sua família ou amigos não “discutiram” para decidir quem telefonaria para a pizzaria?
Hoje isso não é mais necessário. Tudo graças ao atendimento fornecido por plataformas digitais que permitem que pedidos de delivery sejam feitos em um fluxo de pequenas interações. Tal praticidade agiliza a experiência de contato, poupando tempo de empresas e seus clientes. Este é um exemplo para mostrar que, ainda que o atendimento humano tenha sua força e seus motivos, a necessidade de atendimento digital também é uma realidade em nosso contexto atual.
Além disso, com a chegada da pandemia do Covid-19, muitas empresas digitalizaram seus processos o máximo possível. Até mesmo alguns atendimentos médicos, como consultas simples e rotineiras, têm sido feitos via internet. O caráter é provisório em muitos dos casos, mas em tantos outros veio para ficar. Mais agilidade, menor custo e mais usuários atendidos são algumas das vantagens do método. O que era para ser uma adaptação para “desafogar” ambientes físicos, fez com que empresas agilizassem a automatização e digitalização de seus processos.
Para atender as requisições dos clientes, muitas plataformas comportam o atendimento humano com bots e até mesmo a mescla destes dois, num formato híbrido. Isso significa que além de chats em sites, é possível comportar o atendimento de uma marca no WhatsApp, Facebook, SMS, Instagram, e-mail etc.
Tal mecanismo oferece um leque de opções para os usuários e permite que eles contatem uma marca sem necessariamente telefonar ou baixar um aplicativo específico. Adotar este recurso significa ir até os clientes e diminuir barreiras na comunicação, aprimorando experiências e solucionando problemas com mais eficácia.
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