Hoje, dia 20 de abril de 2020, o WhatsApp lançou às 14h a funcionalidade de enviar mensagens ativas (HSM) com botões. Esses botões podem ser anexados a mensagens de texto ou de mídia. Vale lembrar que esta novidade está disponível apenas para clientes de WhatsApp Business API.
Os envios de mensagens utilizando botões estão disponíveis apenas para HSM e ainda não podem ser utilizados como mensagens transacionais.
Os modelos de mensagem interativa expandem o conteúdo que você pode enviar aos destinatários para além do modelo de mensagem padrão e dos tipos de modelo de mensagem de mídia para incluir botões interativos usando o componentsobjeto.
Existem dois tipos de botões para templates:
- Quick reply (resposta rápida) que retornará a resposta do cliente como uma mensagem de texto, ou
- Call to action (chamada à ação) que direcionará o cliente a um número de telefone e/ou site
Não é possível adicionar emojis, variáveis, caracteres de formatação ou novas linhas em botões.
Depois que seus modelos de mensagens interativos forem criados e aprovados, você poderá usá-los em mensagens de notificação, assim como em mensagens de atendimento.
É possível adicionar até 3 tipos de botão de resposta rápida por template! Não se esqueça do limite de 20 caracteres 😉
Já o botão CTA (call to action), existem 3 tipos: URL estática (não se altera), URL dinâmica (altera uma parte da URL) e botão de telefone para ligação.
Um bom exemplo de URL dinâmica é o Youtube, que a cada vídeo possui um final diferente (mas sempre mantém a primeira parte – https://youtube.com).
Uma URL estática pode ser o seu site, que direcionará o cliente ao seu home page. Em casos de botão do tipo URL dinâmica, será também necessário a adição de um exemplo.
Para saber mais, acesse o nosso site ou entre em contato conosco https://posit.us
