O Marketing Conversacional vem das necessidades do consumidor do mercado atual, onde as empresas devem adaptar-se aos consumidores da “Era da Experiência“, onde o consumidor vira o centro da visão de negócios das empresas.
Dessa forma, é preciso oferecer experiências mais humanas, dando atenção aos consumidores que estão cada vez mais informados, críticos e com voz ativa em todos os canais de comunicação.
E conforme o mercado evolui com seus consumidores, também surgem novas abordagens para mudar o modo como as marcas se conectam com as pessoas.
O Marketing Conversacional – ou Marketing de Conversação – se tornou uma alternativa atraente comparado aos tradicionais formulários que entregam pouca experiência ao consumidor que procura uma forma de contato com a empresa.
Seguindo o post, você vai aprender o que é o Marketing Conversacional e como essa estratégia pode ajudar no engajamento dos consumidores com a sua empresa.
O que é o Marketing Conversacional?
Essa estratégia de marketing é focada na geração de demanda através da conversação.
Normalmente, ela acontece no formato de mensagens trocadas em tempo real, na interação entre uma pessoa e um chatbot que representa o diálogo humano durante a troca de informações relevantes ao motivo inicial do contato.
Essa interação é feita por meio de canais digitais, principalmente como os aplicativos de mensagens como o WhatsApp, onde pode ser incluído principalmente em páginas de sites.
O poder de engajamento na sua estratégia
O engajamento é um dos principais indicadores de marketing, ele mostra o quanto a sua marca consegue atrair e fidelizar clientes satisfeitos para gerar vantagem no mercado.
Uma pesquisa feita pela parceria do We Are Social e Hootsuit, publicada em 2020, mostra que de 4,54 bilhões de usuários da internet no mundo, ao menos 89% utilizam aplicativos de mensagem, com o WhatsApp e o Messenger ocupando o terceiro e quarto lugar respectivamente como aplicativos de mensagem mais utilizadas pela população mundial.
Na pesquisa ainda é revelado que o Brasil é o terceiro país no mundo com maior tempo médio de uso, com 9 horas e 17 minutos por dia.
Essa referência comprova a preferência dos usuários pela facilidade de trocar informações rápidas em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar, assim como demonstra o forte potencial do marketing conversacional.
Usando os chatbots no Marketing Conversacional
Os chatbots foram criados para se comunicar e aprender com seus usuários e, dessa maneira, dispensam a presença de um atendente da equipe recepcionando clientes e realizando atendimentos básicos instantaneamente, evitando desgaste do público e melhorando o tempo de espera.
Essas conversas aumentam significativamente a experiência do cliente por meio do qualquer canal de comunicação que o seu cliente use para se comunicar com seus amigos, família e empresas que se relaciona.
E isso gera comodidade para que o cliente não tenha seu tempo gasto em diversas ações para que consiga um atendimento com alguma marca.
Ou seja, os chatbots conseguem realizar um atendimento inicial, de maneira humanizada, pelo canal de atendimento de preferência do cliente.
Com essa ferramenta, é possível conversar com diversas pessoas ao mesmo tempo, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.
Nesse contexto, os chatbots conseguem ser utilizados para impactar possíveis clientes, gerando engajamento por meio de experiências, convertê-los em leads qualificados, gerar vendas e prestar atendimento no pós-venda Tudo isso através de uma forma mais personalizada e humanizada.
Dito isso, o Marketing Conversacional com chatbots pode diminuir as etapas de venda, entregar uma experiência melhor na relação com a sua marca e gerar um entendimento maior sobre o comportamento dos seus consumidores.
O que utilizar na estratégia de Marketing Conversacional?
Conte com um provedor de solução oficial
O WhatsApp Business API, versão para empresas, é uma ferramenta muito mais rica quando comparada com a versão de uso pessoal e o Business. Começando pelo perfil da empresa, no qual podem ser destacadas informações adicionais e úteis para o cliente, como:
- descrição comercial;
- seu e-mail;
- endereço físico da empresa;
- site;
- perfil em redes sociais etc.
Contudo, o acesso a API oficial depende da aprovação da equipe do WhatsApp. Todas as empresas que possuem interesse precisam ser aprovadas oficialmente pela marca.
Essa aprovação é feita através de um Provedor de Solução Oficial, como a Robbu. Nós agimos como intermediadores autorizados entre a empresa contratante e os gestores do aplicativo, para que seja feita a aprovação, publicação e gestão do contato oficial. A solução também traz redução nos riscos de bloqueio do número, além de contar com a segurança e funcionamento do seu chatbot.
Sistema de atendimento múltiplo no WhatsApp com humanos e bots
O melhor momento para o atendimento através de uma provedora do WhatsApp Business API, é exatamente pela API de integração disponibilizada pela empresa. Ela permite automatizar as conversas e criar métricas dos resultados das interações.
Quando o assunto é solução inteligente, as soluções da Robbu contam com diversas integrações a CRMs, e quando somado ao uso da plataforma omnichannel e dos chatbots a obtenção de métricas e melhorias na experiência do consumidor é aprimorada constantemente.
As práticas acima, serão suas aliadas nos atendimentos, tanto de chatbots quanto de atendentes humanos, é feito através do mesmo número certificado pela empresa, sem atrito com o cliente durante a sua jornada.
A essência de humanizar as suas equipes de atendimento humano e digital é uma só: benefícios.
Uma pesquisa feita pela Genesys, 86% dos entrevistados consideram como um grande benefício uma atitude proativa por parte da empresa quando não é encontrada uma solução no autoatendimento. Ou seja, é importante entrar com um atendimento humano nessas situações.
A união de ambos os tipos no atendimento via WhatsApp da sua equipe faz toda a diferença na satisfação, experiência e fidelização dos seus clientes.
Utilize uma boa plataforma de análise de dados
É importante sempre acompanhar os dados obtidos através de uma boa plataforma de análise de dados e campanhas, por isso, contar com essa integração nas soluções mostradas até aqui faz com que tudo se centralize em um só lugar, o que torna o seu negócio ainda mais lucrativo.
Com essa ferramenta, você pode fazer uma análise de dados e métricas das conversas, desenvolver relatórios completos e personalizados e fazer o gerenciamento de todos os seus contatos.
Assim, você consegue verificar se o seu atendimento está sendo benéfico ou não, adotando melhorias para que ele fique cada vez mais organizado de maneira mais eficiente.
Os relatórios servem também de base para que os resultados positivos conquistados pelo atendimento via WhatsApp possam ser apresentados, gerando cada vez mais oportunidade de investimentos nessa área, e o contato com os clientes cada vez mais aprimorado.
Integre com diversos CRMs
Se sua empresa utiliza uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), além de alimentar o histórico de interação com o cliente, suas automações de nutrição do lead já podem contar com notificações de diversos canais de notificações, como o WhatsApp.
Por exemplo, se um lead entra para a sua base de e-mails e recebe um material mais rico, através de um provedor oficial do WhatsApp Business como a Robbu, você pode enviar notificações pelo aplicativo informando que o material já está disponível. Dessa maneira, você ganha mais um forte canal digital no processo de qualificação da sua base de contatos até que finalmente os converta em clientes.
As soluções da Robbu contam com diversas integrações tanto através de notificações via WhatsApp quanto com ferramentas de CRM de qualquer segmento, e automatizações com o uso de chatbot em plataformas de e-commerce como a Nuvemshop.
