Depois de mais de dois anos da pandemia da Covid-19 e o surgimento das variantes como Delta e Omicron, é fácil afirmar que o cenário de estratégias de marketing digital mudou a maneira que as marcas tentam alcançar o seu público-alvo.
Diante dessa nova realidade, a inovação e criatividade são vistas como a melhores saídas para o reposicionamento das empresas e, assim, as tendências de marketing mudam as rotas e direcionam as campanhas para relações futuras entre empresas e consumidores.
Com a chegada de 2022, as estratégias de marketing digital mudam e, para isso, é importante se preparar e ficar de olho nas tendências e concorrentes para que a sua empresa possa alcançar a concorrência e se manter ativa no mercado.
Assistentes virtuais (chatbots)
Os assistentes virtuais ou chatbots, mesmo não sendo novidade nas listas de tendências, continuam a se destacar, mesmo além de 2022. Os chatbots de conversação, ou seja, usados para atendimento, permitem a criação de uma relação mais sólida e humanizada entre a sua empresa e seu público, possibilitando um atendimento mais ágil e eficaz, 24 horas por dia.
Essas ferramentas feitas de Inteligência Artificial tornam-se cada vez mais valiosas durante o passar do tempo, e vão continuar sendo destaque em 2022. Pesquisas feitas pelo site Statista afirmam que o mercado global de chatbots representarão mais de 400 milhões de dólares em 2027.
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Customer and Employee Experience
A realidade atual é focada na experiência do consumidor, em que as marcas devem criar e disseminar seus valores e particularidades através da experiência que oferecem, e não apenas pelo produto e/ou serviço. Ou seja, estamos falando da jornada do consumidor, que é colocada em prática pelas empresas para o seu público ao longo do contato com a sua marca.
E não falamos apenas de Customer Experience, mas também de Employee Experience, onde tanto a experiência dos consumidores quanto a de empregados importa.
No cenário atual, as pessoas procuram o poder de pesquisar, opinar, avaliar, conversar e influenciar sua rede. Em vista disso, a experiência com as empresas são um fator WOW na decisão de compra e as empresas que consideram isso em sua estratégia de marketing, com certeza, já estão na frente da concorrência em 2022.
Pesquisa por voz
A pesquisa por voz é uma tendência que acompanha a tecnologia ao passar dos anos. Para as empresas que desejam ser encontradas em motores de busca como o Google, por exemplo, é preciso sempre estar atento a isso quando for otimizar os conteúdos orgânicos e pagos.
Assistentes virtuais, como o Google Home ou Amazon Echo, são exemplos de experiência quando o assunto é o uso da voz como tendência, além, é claro, do surgimento de um novo tipo de mídia, o que abre portas para novas possibilidades, onde as marcas podem fazer publicidade e interagir com seus clientes.
Social Selling
O social selling é uma tendência que não desacelera frente ao cenário de pandemia. Social commerce é a venda de produtos através de redes sociais, e é uma oportunidade de negócio muito valiosa. Dentro deste contexto, temos ferramentas como o Instagram Shoppable Stories, que permite que seus usuários possam fazer compras sem precisar sair da plataforma.
Segundo um estudo da Hootsuite, as redes sociais são o segundo canal de comunicação mais importante na pesquisa digital de marcas, em seguida aos motores de busca. No caso das pessoas mais jovens, entre os 16 aos 24 anos, são definitivamente o canal mais importante.
Neste ano (2022), as estratégias de marketing omnichannel devem fornecer uma experiência fluída entre os diferentes canais, desde as lojas físicas às virtuais (como websites de e-commerce e aplicativos), passando também (é claro) pelas redes sociais, que tem firmado cada vez mais como peças fundamentais para reforçar a voz e tom das marcas e gerar conversões de leads em clientes.
Marketing humanizado
O contato humanizado é um requisito muito grande por parte dos consumidores. Baseado na pesquisa da Retail Drive, 70% dos clientes desejam uma interação mais humanizada com as empresas. O consumidor se torna, com o passar dos tempos, mais criterioso, criando uma preferência de estreitar relações com as marcas que interagem a fim de conhecer mais sobre sua empresa e propósitos.
Um atendimento mais humanizado e personalizado pode ser um fator decisivo na hora da compra de um produto ou contratação de um serviço a partir do momento que ele é tocado pela marca. E hoje, por meio de pesquisas de satisfação, as empresas têm muito mais acesso às informações de seu público, possibilitando identificar melhor os comportamentos do usuário.
Ou seja, a comunicação em massa, mesmo tendo suas vantagens, ainda perde espaço para mensagens mais humanizadas, que estabelecem uma ponte de confiança e conexão com a empresa.
O uso de chatbots são um exemplo perfeito desse tipo de interação, fluindo entre criatividade humana e eficiência das IAs.
Marketing conversacional
O envio em massa de mensagens de marketing por todos os canais de atendimento existentes é algo que, devido ao grande “barulho” da publicidade, inviabiliza o alcance da empresa com seu público. Não é apenas irritante para os clientes, mas também torna mais difícil para um cliente se comunicar com a marca que deseja.
É um fato, para os profissionais de marketing, que mensagens personalizadas e mais humanas direcionadas nos canais certos em determinados momentos são um método para se livrar do caos, porém, a dúvida é: quando aplicar e como descobrir como fazer isso? E é aí que o marketing conversacional entra!
Essa estratégia ajuda as empresas a construir um relacionamento mais significativo com seus consumidores por meio do diálogo, entregando como, onde e quando os clientes quiserem.
O atendimento roteirizado ao telefone e formulários muito longos estão sendo deixados de lado conforme essa solução vem se aprimorando, a interação via chatbots torna o atendimento mais amigável, fazendo com que a automatização dos bots fiquem mais próximos dos clientes.
Em 2022, evolua!
Agora que você está por dentro das principais tendências de marketing para 2022, a intenção é se planejar e sair na frente!
Os chatbots e plataformas omnichannel da Robbu são uma ótima maneira de começar a estratégia de marketing conversacional na sua empresa. Além do atendimento funcionando 24 horas todos os dias, a experiência one to one de se comunicar com seu público fica ainda mais em destaque!
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