O marketing one to one é uma estratégia que foi criada por conta da maior exigência nas buscas dos consumidores, que buscam cada vez mais um relacionamento personalizado com as empresas.
Foi necessário que as empresas entendessem como o marketing “cara a cara” funciona e como pode fazer a diferença para satisfazer as demandas dos seus consumidores. No artigo de hoje, falaremos sobre essa forma de comunicação e como ela pode ser uma ferramenta poderosa em um mercado de grande competitividade.
O que é marketing one to one
Quando paramos para pensar: “por que sempre voltamos aos lugares de sempre para almoçar, participar de um happy hour, etc?” – a resposta é muito simples: somos humanos e gostamos de ser bem tratados, chamados pelo nosso nome, além de ter nossos pedidos e desejos atendidos.
Colocando essa realidade no mundo digital (que é vasta de possibilidades), dizemos de um para um para que possamos fidelizar cada vez mais clientes. É essencial dar aquele toque especial que todos desejam receber, tendo em mente seus gostos e preferências.
Ou seja, podemos dizer que o marketing one to one é um método de interação que interpreta as preferências de cada cliente, valorizando-os como velhos amigos e peças importantes para sua marca.
Vantagens do marketing one to one
Facilita a segmentação do público-alvo
Essa estratégia de marketing ajuda a identificar melhor o grupo de clientes que são mais propensos a reagir aos produtos e/ou serviços que a sua empresa oferece. O marketing cara a cara é essencial para a empresa, principalmente porque evita desperdícios de recursos e de tempo com um grupo de potenciais clientes mal selecionado.
No momento em que você entende a segmentação da área de acordo com a ligação do consumidor com a sua marca, é possível obter maior assertividade na estratégia de fidelização.
Melhor conhecimento dos clientes
Atualmente, ainda é muito comum empresas que apenas investem em marketing de massa. E isso faz com que elas percam espaço para as empresas que já compreenderam que o melhor caminho é a fidelização de clientes.
O marketing one to one faz com que você conheça muito mais sobre cada uma das pessoas que entram em contato com a sua empresa, tanto aqueles que apenas visualizam em redes sociais, quanto aqueles que te chamam para conversar. E isso cria uma facilidade maior na criação de campanhas personalizadas – o que gera mais interação e simplicidade entre você e o cliente para concluir uma transação.
Envio de mensagens personalizadas
Comreende-se, então, que investir em conteúdo puramente comercial, sem levar em consideração a natureza única de cada indivíduo, raramente trará resultados em estabelecer uma relação mais íntima e de confiança com o cliente.
Com o marketing um a um, é possível entender melhor as preferências e gostos individuais de cada cliente. Além disso, a sua marca pode investir em campanhas de marketing com mensagens personalizadas durante momentos chave na jornada do cliente.
O seu funil de vendas pode ser otimizado para entregar de conteúdos individuais ao consumidor, garantindo uma experiência melhor – tanto na fase de descoberta e interesse, consideração e intenção ou, até mesmo, mais próximo à fase final de avaliação e compra.
Aprimoramento na estratégia de upsell
Upsell – ou venda adicional – é uma técnica comumente utilizada para conseguir fazer com que o cliente adquira algo além do que ele pretendia.
Com o marketing one to one, você consegue conhecer mais a fundo o comportamento de compra do seu cliente, utilizando o upsell como estratégia para aumentar o ticket médio de cada cliente.
É importante lembrar que agir com honestidade sempre é crucial, ofereça algo que já esteja relacionado à necessidade do consumidor, pois essa é uma relação que envolve alguns fatores psicológicos em ligação com o desejo de consumo das pessoas.
Caso contrário, nesse momento você perde a confiança e credibilidade junto ao consumidor – o que muito provavelmente fará com que ele não queira mais comprar de você (até porque, confiança é tudo em uma relação de compra e venda).
Obtendo dados para personalizar as estratégias
Os sistemas de CRM, Big Data e Business Intelligence são fontes ricas de dados que você pode usar para extrair o máximo de informações a fim de segmentar e fidelizar seus clientes.
Para que as ferramentas obtenham o melhor aproveitamento, fazendo com que a sua empresa alcance o sucesso com o marketing one to one, veja a diferença entre cada uma delas e como elas podem aprimorar a personalização do seu atendimento.
Customer Relationship Management (CRM)
O CRM pode ser usado para armazenar e gerenciar um banco de dados dos clientes – como nome, ramo e comportamento – além de possibilitar que você conheça os principais canais de interação dos mesmos. Dessa maneira, torna-se mais fácil criar conteúdos inteligentes e customizados de acordo com os dados que a empresa possui dos seus clientes.
Big Data
O Big Data é uma ferramenta que engloba uma quantidade de dados bem maior do que o CRM. Ele armazena informações de diversas fontes, como mídias sociais, e-mail marketing e geolocalização. É uma fonte abundante de dados que podem ser usados para otimizar qualquer estratégia de marketing one to one.
Business Intelligence (BI)
O BI não se limita apenas a extração de dados, mas também a organização, monitoramento e compartilhamento, que ajudam na tomada de decisão por parte da direção da empresa.
Ele é crucial para que a equipe de profissionais envolvida em seu processo consiga analisar suas informações e prever oportunidades de negócio futuras ou prevenir algum problema que possa surgir.
