O CTA, ou Call to Action, é uma expressão em inglês que traduzida ficaria como “chamada para ação”, ou seja, os CTAs fazem com que o seu visitante realize uma ação, dizendo o que você deseja que ele faça. Quer conhecer melhor? Leia este artigo até o fim.
O que significa CTAs?
Se você possui uma empresa que tenha uma equipe para marketing digital, é importante entender que o CTA é um passo fundamental. Como citado acima, CTA é a sigla para call to action, ou seja, “chamada para ação”.
No marketing digital, escolher estratégias para incentivar seus consumidores a fazer algo que sua marca queira, como em páginas da internet, pop-ups, posts em redes sociais, e-mails marketing, vídeos, imagens, anúncios ou em conteúdos informativos, como blogs e newsletter, é essencial e é esse o objetivo do call to action.
Os CTAs fazem com que o seu provável lead realize uma ação, expressando o que você deseja que ele faça. Desse jeito, a tarefa divulgada por um tom específico fica como um pedido, convite, comando, conselho etc. Como por exemplo: inscreva-se, experimente grátis, clique aqui, veja agora, etc.
Usando estratégias variadas, os CTAs fazem com que as empresas aumentem o seu tráfego e as taxas de conversão de leads e de vendas. Assim, é possível conhecer e armazenar as informações do usuário, usando-as para pesquisas sobre a jornada do consumidor dentro do funil de vendas.
Em um dos nossos artigos semanais, foi explicado sobre o funil de vendas – um tipo de estratégia do marketing digital que é separado por topo, meio e fundo, onde mostra em qual parte do processo de compras o cliente se encontra. Assim, podendo ser feito segmentações dos clientes, compreendendo suas dúvidas, necessidades e dores que pode apresentar em cada etapa.
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Como aplicar o CTA?
O CTA pode ser aplicado de várias maneiras, como formulários, através de uma imagem, de um botão ou até mesmo em uma linha no meio do texto.
Normalmente, os call to action são usados como uma forma de instruir, principalmente, através de verbos imperativos.
Imaginando pela lógica do funil de vendas, ao se usar um CTA, o comum é reconhecer quem é a sua persona e em qual etapa da jornada do consumidor ela está.
Visitante
Se uma pessoa acessar a sua página pela primeira vez, a intenção é convertê-la em um lead e ter acesso às suas informações.
O que fazer? Tente aproximá-la, fornecendo o máximo de informações sobre a sua empresa. Um exemplo de CTA nesse caso seria: “Conheça e baixe gratuitamente nossos e-books”.
Lead
Agora que você conseguiu um novo lead, o objetivo é fazer com que ele continue na jornada programada para dentro do funil e seja um lead qualificado, ou seja, um prospect (cliente em potencial).
O que fazer? Incentive-o a preencher formulários ou a conhecer melhor a empresa, um exemplo nesse caso seria: “Entre em contato com um de nossos consultores e conheça melhor nossos produtos e planos”.
Cliente
Quando o lead é convertido e finalmente vira uma venda, ou seja, um cliente, a estratégia é fidelizar ainda mais o cliente, tornando-o fã da sua marca.
O que fazer? Estreitar o relacionamento e se aproximar ainda mais do cliente é importante, para que ele nunca fique com dúvidas, melhorando ainda mais sua experiência dentro da sua empresa. Um exemplo seria oferecer vouchers de desconto ou projetos especiais.
Lembrando que é importante se certificar que em cada página do seu site, e-mail marketing ou material de conteúdo mais rico contenha uma frase que atraia o visitante a realizar uma ação.
Aprendendo a criar o CTA ideal
Design atraente
Em qualquer tipo de CTA criado, seja um botão ou imagem, o diferencial é não seguir as regras de design padrão, fazendo com que ele seja destaque dentre o restante da página. Seja criativo, pode apostar em fontes e cores da marca, mas sempre se certificando que o CTA final seja atrativo para o cliente. Um design genial é a chave para um apelo à ação.
Invista em uma escrita apropriada
Além dos verbos imperativos citados, a técnica de copywriting é interessante nessas situações. É preciso encontrar um balanço entre usar uma instrução simples e clara e uma copy que seja atraente e sem jargões, como: baixar, registrar ou iniciar, etc. Uma dica para estimular a criatividade é sempre estar atento ao mercado e seus concorrentes, para ver quais os tipos de copy acionáveis eles estão usando.
Crie um senso de urgência
Um dos melhores jeitos de manter os visitantes focados na ação que você quer que eles façam é adicionando o elemento de urgência. É uma oferta limitada? A promoção expira em breve? O teste grátis é por tempo limitado? Informe sempre seus clientes para que eles ajam agora, em vez de deixar para depois.
Faça uma promessa clara
Nenhum de nós gostamos de ser enganados ou induzidos a fazer algo que não tenha valor. Mantenha sempre seus CTAs informativos e com uma copy que diga claramente a seus clientes o que eles devem esperar em troca dessa ação. Eles receberão algum conteúdo mais rico ou um teste grátis? Foque em comunicar as vantagens de clicar no seu CTA.
CTAs mais usado e exemplos para praticar na sua empresa
O CTA pode ser incluído na sua página de muitas maneiras, mas existem 3 formatos básicos que são usados quase sempre: botões, banners e links em textos.
Ressaltando que não basta apenas introduzir esses elementos no meio do post do blog, e-mail ou de um anúncio. É preciso haver um significado, ou seja, ao clicar nesses itens, o visitante deve ser encaminhado para alguma página de destino.
Botões de CTA
Os botões são um tipo de CTA bem comum encontrados em páginas iniciais de sites. Eles podem ser colocados em qualquer lugar, contanto que tenha um design de destaque e esteja bem visível para o visitante. Através deles podemos indicar que o usuário assine, compre, teste etc.
Banners como CTAs
Esse formato é mais utilizado em blogs, mídias sociais e anúncios em redes de display. Os banners são simplesmente uma imagem que oferece mais informação do que apenas um botão.
Links em textos
Esse modelo, mesmo muitas vezes tendo um caráter de link interno, não se limita apenas a posts no blog ou outras páginas no site. Eles podem ser usados também em outros ambientes, como e-mails com tom mais íntimo, e-books, vídeos e etc.
Compreendemos então que o objetivo dos CTAs, dentro de uma campanha de marketing digital, é instruir o usuário a tomar alguma ação dentro da jornada do consumidor (que foi criada para ele). Com isso, eventualmente, ele pode ser convertido em um cliente.
Os melhores exemplos de copywriting mais usados em CTAs e que você pode aplicar na sua marca são:
- Inscreva-se: Esse tipo de CTA é ideal para convidar o visitante a se inscrever, seja na newsleter ou até mesmo algum evento externo da empresa. Essa copy não atrapalha ninguém. Em vez disso, convida-os a receber atualizações da empresa.
- Experimente grátis: Sendo a melhor maneira do visitante conhecer mais a fundo seus produtos e plataforma, uma grande gama de empresas oferece esse período de teste gratuito.
- Saiba mais: Ideal para fornecer aos visitantes um pouco mais de informações para que, dessa forma, eles estejam mais preparados e instruídos para a compra.
- Junte-se a nós: Ideal para empresas que gerenciam uma comunidade online ou para produtos baseados na colaboração entre usuários. Esse tipo de CTA gera mais empatia entre seus leitores.
Teste os seus CTAs
É sempre importante realizar testes de funcionalidade para compreender melhor o que funciona e o que não funciona com o seu público-alvo. Por isso, é sempre interessante teste diferentes tipos de copys, cores, modelos, tipos etc.
É o que podemos chamar de Testes A/B, que nada mais são do que testes realizados para comparar estratégias de duas campanhas semelhantes com apenas algumas alterações.
O mesmo anúncio é feito para o mesmo público com o mesmo orçamento e é feita uma qualificação parcial (antes do término da campanha) para identificar melhor qual das opções demonstrou melhor resultado. Ou seja, um deles é pausado e apenas o que obteve mais conversões permanece no ar até o fim da campanha.
Através da análise desses dados é possível identificar qual das duas campanhas trouxe o melhor resultado e otimizar ainda mais a conversão feita pelas páginas, assim como outras métricas de sucesso.
Vantagens do CTA para o seu e-commerce
Atualmente, estamos tão acostumados com o funcionamento do mundo online que sempre esperamos ver um CTA em posição de destaque dentro de um site ou em uma landing page.
As chamadas para ação são essenciais para qualquer marca que pretende converter leads em clientes. Como e-commerce, dificilmente você terá um controle exato sobre seus consumidores. Melhor dizendo, é quase impossível presumir que eles façam a jornada do consumidor que foi criado para eles da maneira correta, seguindo cada etapa dentro do funil.
Com a estratégia de call to action, você consegue orientar seus prospects e aprimorar a experiência deles dizendo claramente o que você deseja que eles façam.
Quando os CTAs são usados de maneira eficaz, eles podem fazer maravilhas em campanhas!
Eles podem chamar a atenção dos visitantes, despertando interesse na sua marca e, assim, conseguir orientá-los melhor, causando um impacto direto nas suas taxas de conversão.
