O comércio conversacional permite que os consumidores efetuam a compra sem sair do aplicativo de mensageria que estão utilizando.
Você sabia que 84% do tempo gasto em um dispositivo móvel é em aplicativos de mensagem como o WhatsApp? Invista no c-commerce e aproveite essa vantagem!
Pois é! Por este motivo, os mercados emergentes estão utilizando estes aplicativos de mensagem para criar relacionamento, socializar, vender, comprar e muito mais.
Também é necessário manter em mente que outro sinal que mostra que estamos perto da era do comércio conversacional é o fim da era dos apps, visto que cerca de 70% deles são deletados após dois meses de instalação.
Atualmente, se a sua empresa ainda não tem um canal de mensagens habilitado para para ajudar seus clientes a realizar tarefas essenciais, sua empresa não é 100% omnichannel.
Sua empresa está preparada para isso? Vem ver:
1. Entenda o que o seu usuário deseja! A estratégia c-commerce de sucesso depende disso
O foco, sempre, é o usuário.
Por isso, a sua empresa deve se perguntar “o que devemos fazer antes de qualquer coisa e como podemos resolver uma necessidade ou sanar um desejo do nosso usuário?”.
A Invenio, plataforma omnichannel de conversação, é uma excelente ferramenta para se ter como aliada!
Com isso, o seu atendimento ficará mais ágil, prática, eficaz e disponível 24 horas com nossos chatbots.
2. Decida quais são as métricas de c-commerce a serem medidas
Se coloque no lugar do consumidor e esteja pronto para medir o sucesso do seu negócio. É importante saber quais KPI’s serão utilizados para os projetos da empresa
Os KPIs em um projeto de comércio conversacional podem variar, mas os mais utilizados geralmente são:
- CSAT
- Número de encomendas
- Intervenção de agente humano
- Aumento da base de usuários
- Taxa de conversão
3. Quem será o proprietário do projeto?
Idealmente, o projeto de c-commerce envolve diversos departamentos da empresa e, por este motivo, a comunicação clara e objetiva pode se tornar um desafio.
Por isso, é importante ter alguém como líder do projeto.
4. Determine as integrações necessárias ao seu sistema atual
É preciso investigar o seguinte: de acordo com as tarefas que ajudarão seus usuários a concluir a compra, quais sistemas precisarão ser integrados à conversação fluxos de trabalho?
Converse com a nossa equipe para saber mais sobre as possíveis integrações aqui.
5. Tenha uma excelente estratégia de marketing para direcionar o tráfego
Deixe os seus clientes cientes que a sua marca está em aplicativos de mensageria com números oficiais! Conte com o marketing para realizar a divulgação.
Sua empresa deve atribuir um orçamento para o WhatsApp, outros canais de comunicação e redes sociais desde o início.
6. Por último, mas não menos importante, tenha todo o plano de implementação claro.
Garanta que a sua empresa aproveite os benefícios do c-commerce por meio de um plano de expansão claro para a plataforma.
Sua empresa não está sozinha nesse processo, conte com a Robbu!
