Social selling é uma estratégia de vendas onde a interação e desenvolvimento de clientes é feita por mídias sociais, fazendo com que a prospecção de clientes e a ponte de relacionamento seja feita por meio de conexões existentes.
O termo Social Selling nada mais é do que: o uso de redes sociais para aumentar a interação com os clientes e melhorar o desempenho das vendas. A prática de usar os canais de mídia social de uma marca é usada para se “ligar” a seus clientes em potencial, criando uma relação melhor com eles. Essa estratégia pode ajudar muito as empresas a atingir as metas de venda.
Se você está à procura de uma forma de venda com relacionamento mais direto com o público nas redes sociais, essa é a melhor maneira.
Por que investir?
É evidente que a venda pelas redes sociais é uma opção que está cada vez mais em destaque no Brasil e no mundo. Agora que você já está por dentro do que é o social selling, entenda porque você deve investir nessa estratégia:
O mundo cada vez mais conectado
Conforme os dados internos do LinkedIn Sales Solutions:
- As marcas de liderança no espaço de vendas sociais geram 45% mais oportunidades de vendas do que empresas com um baixo índice de vendas pelas mídias sociais;
- As empresas que dão prioridade à venda por mídias sociais têm 51% mais chances de atingir suas cotas de vendas;
- 78% das marcas que utilizam a venda por redes sociais superam as empresas que não usam a venda social.
A ponte entre cliente e empresa construindo relacionamentos reais
A venda pelas redes sociais geram oportunidades para se conectar com novos clientes em potencial, onde já existe um relacionamento pré existente e ativo. O uso de ferramentas para visualizar melhor as redes permite que seus vendedores deem um passo adiante e reconheçam clientes que já estejam falando sobre o seu negócio, seus concorrentes ou ramo de atuação.
Isso significa que o alcance de um público que já tem interesse no seu produto/serviço será muito maior, sendo conectado com ele automaticamente, oferecendo informações quando chegar a hora certa. Uma marca autêntica gera mais confiança e conquista a lealdade do cliente.
Como funciona
A interação por mídias sociais com clientes em potencial tem que ser estratégica, é importante não ser muito incisivo. Se a introdução da sua marca é nova em plataformas sociais, não mergulhe de cabeça na venda instantaneamente, antes de começar a falar de vendas, mostre seu conhecimento e especialidade em seu setor.
A melhor maneira de gerar uma boa visão e construir a sua marca nas redes sociais é publicando conteúdos interessantes que demonstram valor e que sejam compartilhados com as ideias do seu cliente. Isso faz com que sua marca interaja ainda mais com seus futuros clientes.
Social selling é sobre prestar atenção: certifique-se de estar ouvindo com atenção as redes sociais.
O uso de plataformas que são capazes de monitorar o que o público está dizendo sobre você, sua marca, setor e concorrentes é essencial. Alguns bons exemplos dessas ferramentas são o Sprout Social e a Socialbakers, ambas pagas.
Seja humano
A automatização de diversas ferramentas e atendimentos é extremamente útil atualmente, porém, em vez de escrever uma nota e dispara-la a inúmeros potenciais clientes, por que não reservar um tempo para personalizar as mensagens de venda ou de atendimento? O uso de abordagens com foco na experiência do usuário, dando mais atenção no melhor atendimento, faz com que você possa:
– Reconhecer seus contatos profissionais mútuos, gerando uma interação maior;
– Consultar uma parte do conteúdo que você compartilhou e como a pessoa reagiu, ou vice-versa;
– Destacar interesses compatíveis com a marca.
Melhor dizendo: seja você mesmo e dê autenticidade a sua marca. Estabeleça um relacionamento com conversas reais e genuínas!
O uso de ferramentas em múltipla escala, por exemplo, pode ser o maior aliado para descobrir novos clientes em potencial. A plataforma Invenio Live pode te auxiliar em todo o tipo de atendimento, sendo um sistema omnichannel, ele pode te oferecer o melhor atendimento do mercado, fazendo com que a visibilidade da sua empresa seja bem vista pelo público e, consequentemente, faz com que o interesse na sua marca aumente.
Agora que te deixamos por dentro do que é o social selling, veja algumas dicas para poder começar um investimento que vai te aproximar do seus clientes:
- Construa a credibilidade da sua empresa nas mídias digitais – Além do investimento na produção de conteúdo de qualidade, estreitar o relacionamento com seus clientes é fundamental para melhorar a imagem da sua marca;
- Tente expandir seus contatos em todas as redes sociais – Aqui, o foco é prospecção de leads, ou seja, pessoas que tenham intenção de interagir com a sua marca e, assim, começar um contato com eles. Use ferramentas de pesquisa para se estender e buscar mais conexões;
- Não se esqueça dos clientes existentes – Acompanhe seu relacionamento com clientes atuais, sempre esteja atento às oportunidades para se engajar ainda mais com seu cliente, fazendo com que a experiência dele continue sempre melhorando;
- Utilize o Inbound Marketing – Inbound Marketing pode ser chamado de “Marketing de Atração”, consistindo em técnicas que promovam sua marca de modo que ela seja encontrada pelo cliente, diferentemente do marketing tradicional – o também chamado Outbound Marketing – que realiza campanhas massivas e, por vezes, intrusivas na jornada do cliente. Em outras palavras, é o cliente que busca pela sua empresa e não o contrário;
- Fique de olho no seu concorrente – Manter as marcas concorrentes sob atenção maior nas redes faz com que você tenha maior noção do mercado, podendo gerar ideias melhores para seus próprios esforços de venda.
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