A Base de Conhecimento é uma funcionalidade criada com o propósito de lidar com o desafio de responder perguntas frequentes em seus fluxos conversacionais.
Uma vez criada é possível direcionar sua IDR para buscar respostas nela sempre que necessário.
Também é possível criar mais de uma Base de Conhecimento, cada uma com seus respectivos artigos e respostas, veja no exemplo abaixo:
Neste exemplo é possível visualizar os campos presentes em cada artigo criado:
- Descrição: Utilizado para identificação, não é exibido ao contato;
- Conteúdo: A resposta a ser enviada ao contato;
- Termo(s): Os termos a serem mapeados nas mensagens do contato;
Após criar todos os artigos de sua base, a visualização será semelhante a este:
Integração com a IDR #
Para integrar sua Base de Conhecimento com fluxos de IDR basta utilizar a ação específica chamada “Pesquisar mensagem recebida na base de conhecimento” após um step de “Aguardar mensagem de resposta”. Idealmente ela virá antes do mapeamento de termos padrão do fluxo, conforme exemplo abaixo:
Porém para que a respectiva mensagem seja enviada, será necessário adicionar na sequência desta ação uma nova condição chamada “Última ação executada retornou sucesso” como “Verdadeiro”. A partir de então, sempre que houver uma correspondência esta condição será atendida, e será possível enviar a mensagem de sua base utilizando a variável {{knowledgebaseresponse}}:
Base de Conhecimento com Inteligência Artificial #
Agora também é possível criar uma Base de Conhecimento integrada a um motor de inteligência Artificial! Desta forma a IA capturará a intenção da pergunta do usuário, e a utilizará para pesquisa nesta base para localizar a resposta mais apropriada.
Para atingir estes resultados, ao criar uma nova Base de Conhecimento selecione “Inteligência Artificial” como o tipo da base.
Ao criar seus artigos nesta modalidade recomendamos o padrão abaixo:
- Descrição: A pergunta base para o conteúdo, como por ex: “Quais são os meios de pagamento?”
- Conteúdo: A resposta a ser enviada em caso de correspondência
A grande diferença aqui é a ausência de fixar termos específicos para mapeamento. A inteligência artificial se encarregará de interpretar a mensagem de entrada e avaliar se ela possui intenção semelhante as configuradas no campo ‘Descrição’ de cada artigo.
Após isso basta implementar a base em sua IDR da mesma forma explicada anteriormente.
OBS: Para bases de conhecimento com Inteligência artificial, o limite é de 100 artigos.
Importação em .CSV #
Caso necessário, também é possível importar artigos para sua Base de Conhecimento por meio de um arquivo .csv. Para isto basta clicar na opção ‘Importar Artigos’ no canto superior direito de sua base.
Faça o download do template e preencha os campos do arquivo como desejar. Feito isto, basta importá-lo novamente para a Invenio.
Importante #
Para utilizar a Base de Conhecimento junto a um motor de IA é necessário a integração com o ChatGPT. É possível cadastrar sua própria chave no módulo de Integrações. Outra alternativa é utilizar a nossa chave padrão (para isto entre em contato com seu agente comercial).
