O Dashboard Operacional foi criado com o intuito de passar uma visão clara e objetiva sobre o seu time de atendimento.
Nele, cada consultor é representado por uma caixa com informações relevantes para sua análise:
- Fidelizados: quantidade de contatos fidelizados na fila deste atendente (estejam eles pendentes ou não). Clicando nesta opção é possível visualizar a lista de clientes pendentes deste agente.
- Pendentes: tempo de pendência da fila do atendente, sempre calculado pelo cliente com mais tempo aguardando resposta.
- Login: hora do login do atendente no dia.
- TMA: Tempo Médio de Atendimento – é calculado pela diferença entre a primeira mensagem enviada pelo atendente e o momento da finalização da conversa. IMPORTANTE – Este cálculo só ocorrerá caso o contato receba um evento finalizador.
Botões inferiores:
- Pendentes: quantidade de clientes pendentes na fila do atendente neste exato momento. É possível clicar para exibir o detalhamento destes contatos.
- Atendidos: quantidade de clientes que receberam ao menos uma mensagem deste atendente no dia. Também é possível clicar para exibir o detalhamento dos contatos.
Ao exibir o detalhamento em uma destas opções a janela abaixo será apresentada. Nela é possível acompanhar o Tempo Total do atendimento; Tempo demandado para a primeira resposta e tempo de espera da resposta mais recente.
Ordenação:
- No canto inferior direito, o botão azul permite ordenar os agentes por ordem alfabética ou por quantidade de contatos pendentes
Segmentos:
- No topo do dashboard, ao clicar em ‘Todos os segmentos’ é habilitada a função de filtro, em que, caso necessário, torna possível selecionar apenas segmentos específicos para exibição.
