docs

Central de Ajuda

Procure o que deseja na barra de pesquisa ou navegue clicando em uma das empresas abaixo. 😉

Como enviar uma mensagem

Sumário

🔐 O envio de mensagem pode ser realizado por qualquer usuário com perfil de acesso de Super-administrador, Atendente ou Supervisor.

📌 Para enviar uma mensagem o contato precisa ter um ou mais canais atrelados. Para saber mais sobre os canais consulte O que são canais de atendimento?

1. Faça login no Invenio Live.

2. Abrir um contato

3. Gravar, Anexar ou Digitar mensagem

No campo de texto “Digite uma mensagem”, você pode escrever a sua mensagem de texto, utilize emojis para encantar seus clientes e aumentar a empatia na conversa.

😎 O fato de que os emojis sejam imagens facilmente identificáveis colabora muito para a fixação de um sentido na transmissão de uma emoção que esteja associada à informação. É por isso que, se você quer transmitir um estado de ânimo relacionado à sua marca, usar emojis nas suas postagens é muito recomendável.

Você também pode adicionar um anexo, gravar mensagem de áudio ou transcrever o seu áudio para texto.

Reconhecimento de fala para texto
📌 Para habilitar esta opção clique duas vezes no ícone de “Gravar mensagem áudio”
Limitado ao navegador Google Chrome
Gravar mensagem áudio
📌 Para habilitar esta opção clique duas vezes no ícone de “Reconhecimento de fala para texto”
Frases prontas e template de mensagens
Lista de emojis 😄😋😏😍😘
Anexo de arquivos, vídeos, documentos e áudios
Enviar mensagem

Envio de mensagem de texto #

Envio de mensagem de template HSM WhatsApp #

Gravação e envio de audios #

Envio de Anexo (Documentos, Imagens e áudios) #

Você pode enviar mensagens de texto, áudio, mídias e mensagens de template HSM.

Alguns canais têm particularidades, como no caso do WhatsApp que, para enviar uma mensagem, a janela de 24 horas precisa estar aberta, caso contrário você deverá enviar uma notificação de HSM.

  • E-Mail
    • 📎 Os documentos, mídias ou áudios enviados por e-mail são disparados como anexo.
  • SMS
    • 📎 Os documentos, mídias ou áudios enviados por SMS são disparados com shortener link
  • VOZ
    • Não é possível enviar arquivos
  • Outros Canais
    • São enviados em formato de mídia respeitando a particularidade de cada aplicativo.
Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.