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Marcar uma conversa como lida

Apenas conversas com mensagens pendentes podem ser marcadas como lida. Atualmente, pelo Invenio Live, existem duas formas de marcar uma conversa como lida:

1. Marcar conversa como lida na barra de contatos

2. Marcar conversa como lida na janela de mensagens

🔐 Apenas usuários com o perfil de “Super-Administrador, “Administrador” ou “Supervisor” podem marcar conversas como lida. Esta restrição existe para garantir que os usuários atendentes respondam todas as mensagens pendentes.

Existem outras formas de marcar uma mensagem como lida que podem ser utilizadas por todos os usuários independente do perfil.

  1. Você pode responder a uma conversa com mensagem pendente. Ao fazer isso, automaticamente a conversa será marcada como lida.
  2. Você pode enviar um evento do tipo “Finalizar atendimento”. Neste caso, o contato não receberá nenhuma mensagem ou informação, o evento será registrado apenas no sistema, marcando a mensagem como lida.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.