Ao adicionar um novo número de telefone à sua conta do WhatsApp Business (WABA, pelas iniciais em inglês) no Gerenciador de Negócios, você atribui um nome de exibição a ele. O nome de exibição é usado para criar um certificado. Sem esse certificado, a Plataforma do WhatsApp Business não funcionará.
Definir um nome de exibição #
Você atribui um nome de exibição ao seu número de telefone e o envia para análise da equipe do WhatsApp pelo Gerenciador de Negócios. Consulte Configurar um número de telefone para a sua conta do WhatsApp Business para mais informações sobre como configurar um número de telefone e um nome de exibição.
Diretrizes para nomes de exibição #
Todos os nomes de exibição devem estar relacionados à sua empresa e não podem violar a Política Comercial do WhatsApp nem a Política do WhatsApp Business. Os nomes de exibição precisam estar em conformidade com as nossas diretrizes para possibilitar o envio de mensagens com a Plataforma do WhatsApp Business ou a qualificação para as contas comerciais oficiais do WhatsApp.
Veja abaixo princípios para os nomes de exibição e orientações de melhores práticas para evitar erros de formatação.
Diretrizes de formatação
Seu nome de exibição será rejeitado se houver erros de formatação. Por isso, é importante seguir as regras a seguir. (Observação: essas regras não serão aplicadas caso a empresa ou a organização já usem a marca dessa forma. Nesse caso, o nome de exibição pode incluir a pontuação, uso de letra maiúscula e/ou minúscula etc. que estiver em uso na marca externa.)
| Princípio | Exemplos |
| Conformidade com as políticas | Os nomes de exibição não podem violar a Política Comercial do WhatsApp nem a Política do WhatsApp Business. Veja o exemplo de uma loja que vende taças de vinho: Aceito – “Taças de vinho ABC”Não aceito – “Vinhos ABC” Na empresa, é possível ter contas comerciais do WhatsApp separadas para diferentes departamentos, mas somente as divisões que estiverem em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp poderão ter uma conta. |
| Representação precisa da empresa | Um nome de exibição deve representar: uma empresa ou seu serviço, produto ou departamento;uma conta de teste ou de demonstração associada à empresa (por exemplo, “Teste Fresh Produce”). Um nome de exibição não pode ser: o nome completo de uma pessoa;um termo genérico (por exemplo, “Moda”);uma localização geográfica genérica (por exemplo, “Nova York”);um slogan ou uma descrição longa. Uma organização afiliada a um governo precisa da aprovação da equipe do WhatsApp. |
| Consistência com a representação externa da marca | Um nome de exibição deve ter uma marca consistente com fontes externas (por exemplo, o site ou marketing da empresa). Confira o exemplo de uma linha de produtos chamada “Sucos da Fresh Produce espremidos na hora”: Aceito – “Sucos da Fresh Produce espremidos na hora” (a forma como a marca aparece no site).Não aceito – “Sucos da Fresh Produce” (você alterou a representação da marca ao remover “espremidos na hora”).Não aceito – “Sucos da FP espremidos na hora” (você incluiu uma abreviação ao nome da empresa inconsistente com a representação externa da marca). |
| Relação clara com a empresa | Um nome de exibição deve ter uma relação clara com a empresa (deve estar presente no site da empresa ou em referências de mídia externas). Por exemplo: Aceito – o nome de uma instituição de caridade mencionada no site de uma organização sem fins lucrativos.Não aceito – o nome de uma instituição de caridade não mencionada em sites externos. Se a relação entre a empresa e a marca não é óbvia, indique essa relação incluindo “por [nome da empresa]”. Não aceito – “Snacks de Fruta” (a Fresh Produce é dona da marca Snacks de Fruta, mas essa associação não é mencionada em nenhuma página externa).Aceito – “Snacks de Fruta por Fresh Produce”. Se o nome de exibição representar uma empresa que está trabalhando com a sua (por exemplo, a empresa é uma agência, distribuidora, parceira ou matriz), os sites de ambas as empresas deverão deixar clara essa relação. Por exemplo, se a Global Voyager se cadastrar no WhatsApp e quiser usar o nome de exibição Commercial Air, será necessário enviar os links para os sites das duas empresas, a fim de comprovar que a Commercial Air é subsidiária da Global Voyager. |
Diretrizes de formatação
Seu nome de exibição será rejeitado se houver erros de formatação. Por isso, é importante seguir as regras a seguir. (Observação: essas regras não serão aplicadas caso a empresa ou a organização já usem a marca dessa forma. Nesse caso, o nome de exibição pode incluir a pontuação, uso de letra maiúscula e/ou minúscula etc. que estiver em uso na marca externa.)
| Regra de formatação | Exemplos |
| Um nome de exibição não pode ser composto somente de letras maiúsculas, deve seguir as regras gramaticais de capitalização e corresponder à capitalização utilizada no nome da empresa. | Por exemplo: Aceito – “Computadores Nova Cidade”Não aceito – “COMPUTADORES NOVA CIDADE” Observe que esse nome de exibição seria aceito se a empresa já representasse a marca apenas com letras maiúsculas. |
| Não use um espaçamento diferente do utilizado no nome da empresa. | Confira o exemplo de uma empresa chamada “Lil’Cupcakes”: Aceito – “Lil’Cupcakes”.Não aceito – “Lil’ Cupcakes” (foi adicionado um espaço entre “Lil’” e “Cupcakes” que não existe no nome externo da empresa). |
| Não inclua pontuação, emojis ou símbolos de caracteres adicionais (por exemplo, símbolos de marca comercial). | Por exemplo: Não aceito – “@Computadores Nova Cidade”Não aceito – “Computadores Nova Cidade™” |
| Não acrescente palavras ao nome da empresa ou marca, a menos que a palavra indique: país ou região;departamento ou função;contas de “teste” ou “demonstração”. | Por exemplo: Aceito – “Fresh Produce México”Aceito – “Suporte ao cliente Fresh Produce”Não aceito – “Conta oficial Fresh Produce” |
| Se incluir palavras permitidas, a primeira letra da palavra deverá ser maiúscula. | Por exemplo: Aceito – “Teste Fresh Produce”Não aceito – “Demonstração Fresh Produce” |
| O nome de exibição precisa conter no mínimo três caracteres. | Confira o exemplo da empresa “KT Sir”: Aceito – “KT Sir”Não aceito – “KT” |
| O nome de exibição não pode ter formato de URL. | Por exemplo: Não aceito – “FreshProduce.com” |
Atualizar nome de exibição #
Conforme mostrado na tabela, o nome de exibição é atualizado de formas diferentes para contas comerciais oficiais (OBA, pelas iniciais em inglês) e contas não oficiais. Se o nome de exibição tiver um símbolo de verificação verde ao lado dele, isso significa que se trata de uma OBA.
A partir de 2 de maio de 2022, o nome de exibição será capturado no cadastro, e a sua análise será feita após a conclusão da verificação da empresa. Caso ocorra alguma atualização no nome de exibição após a verificação da empresa, será necessário realizar a análise novamente.
| OBA | Conta não oficial |
| Envie um tíquete para o suporte com as seguintes informações: Tópico da pergunta: solicitar uma conta comercial oficial Tipo de solicitação: atualizar o nome de exibição da OBA O tíquete será encaminhado para a equipe correta para assistência. | Atualize o nome de exibição pelo Gerenciador do WhatsApp seguindo estas etapas: Selecione a aba Números de telefone.Clique no lápis ao lado do nome de exibição que você quer editar.Digite o nome de exibição desejado e clique em Avançar. Se o número de telefone associado ao nome de exibição estiver listado como Pendente, será possível alterar o nome de exibição até 3 vezes nos primeiros 30 dias. O registro inicial também é considerado para esse limite. Se o número de telefone estiver registrado, ou seja, o certificado foi baixado e registrado na Plataforma, será possível atualizar o nome de exibição apenas uma vez a cada 30 dias. Caso o número de telefone tenha sido adicionado à WABA há mais de 30 dias, será possível atualizar o nome de exibição apenas uma vez a cada 30 dias, independentemente do status de registro. |
Disponível em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/display-name?locale=pt_BR
