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Como faço para ordenar os contatos e conversas?

Sumário

A ordenação de conversas facilita a gestão do atendimento e está disponível para todos os usuários do Invenio Live, independente do perfil de acesso.

🗂️ A ordenação é realizada com base na lista de contatos selecionada.

1. Faça login no Invenio Live.

2. Clique no menu inferior esquerdo “Ordenação primária de conversas”.

Todas as exibições podem ser ordenadas de forma Crescente ou Decrescente ,exceto a exibição “Padrão”.

Formas de ordenação #

Existem dois tipos de ordenação: primária e secundária, sendo que ambas funcionam simultaneamente.

  • Ordenação primária
    • Padrão
      • A ordenação padrão já definida no sistema e é realizada respeitando a seguinte ordem:
        • Webchat online >> Prioridade do contato (Sem prioridade, Baixa, Média, Alta) >> Data/Hora do recebimento da mensagem mais antiga não lida >> Quantidade de mensagens pendentes.
    • Última mensagem não respondida
      • Ordena os contatos com base na última mensagem não respondida, ou seja, contatos com mensagens pendentes há mais tempo.
    • Nome
      • Ordena os contatos por ordem alfabética a partir do Nome.
    • Chats Online
      • Ordena os contatos com base no último canal de conversação, caso seja o WebChat e cujo status seja Online.
    • Prioridade
      • Ordena a lista de contatos marcados como prioridade.
    • Criticidade
      • Ordena a lista de contatos marcados com criticidade pelo sistema.
    • Mensagens Pendentes
      • Ordena a lista de contatos com base na quantidade de mensagens pendentes por contato.
  • Ordenação secundária
    • Crescente
      • A ordem crescente é aquela onde os contatos são posicionados do menor para o maior
    • Decrescente
      • A ordem decrescente é o contrário: o primeiro da ordem é o maior entre todos e o último é o menor.

Ao vivo #

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.