Sumário
A ordenação de conversas facilita a gestão do atendimento e está disponível para todos os usuários do Invenio Live, independente do perfil de acesso.
🗂️ A ordenação é realizada com base na lista de contatos selecionada.
1. Faça login no Invenio Live.
2. Clique no menu inferior esquerdo “Ordenação primária de conversas”.
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Todas as exibições podem ser ordenadas de forma Crescente ou Decrescente ,exceto a exibição “Padrão”.
Formas de ordenação #
Existem dois tipos de ordenação: primária e secundária, sendo que ambas funcionam simultaneamente.
- Ordenação primária
- Padrão
- A ordenação padrão já definida no sistema e é realizada respeitando a seguinte ordem:
- Webchat online >> Prioridade do contato (Sem prioridade, Baixa, Média, Alta) >> Data/Hora do recebimento da mensagem mais antiga não lida >> Quantidade de mensagens pendentes.
- A ordenação padrão já definida no sistema e é realizada respeitando a seguinte ordem:
- Última mensagem não respondida
- Ordena os contatos com base na última mensagem não respondida, ou seja, contatos com mensagens pendentes há mais tempo.
- Nome
- Ordena os contatos por ordem alfabética a partir do Nome.
- Chats Online
- Ordena os contatos com base no último canal de conversação, caso seja o WebChat e cujo status seja Online.
- Prioridade
- Ordena a lista de contatos marcados como prioridade.
- Criticidade
- Ordena a lista de contatos marcados com criticidade pelo sistema.
- Mensagens Pendentes
- Ordena a lista de contatos com base na quantidade de mensagens pendentes por contato.
- Padrão
- Ordenação secundária
- Crescente
- A ordem crescente é aquela onde os contatos são posicionados do menor para o maior
- Decrescente
- A ordem decrescente é o contrário: o primeiro da ordem é o maior entre todos e o último é o menor.
- Crescente
Ao vivo #
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